尊敬称呼：其实常用的尊敬称谓有两种，一种是以"老"作为前缀或后缀使用的称呼，如老张、张老。另一种为特殊敬称，如先生、女士、夫人等。

笔者认为在临床上对年老患者的称呼中，以"老"作为前缀的称呼不如以"老"作为后缀的称呼显得对患者尊敬，这也是笔者单位一直强调地禁止对患者称谓老张、老李的原因。

拟亲属称呼：如张大爷，李叔，王姐等。

如何称呼以避免纠纷？

吴前胜等人的研究《住院患者对称呼的满意度及期望称呼需求的调查分析》中提到，患者的年龄是护士对其称呼的最大影响因素，也是患者期望的称呼的重要影响因素。

小于45岁的患者，更倾向于被直接称呼姓名或者"床号+姓名"。但笔者认为，我国临床护士多为年轻的护士，对小于45岁的患者最好使用先生、女士，或直接称呼其姓名前加上招呼语"你好"如:你好，张丽。

大于45岁的患者或年龄较长者更倾向于拟亲属称呼，如"大爷、大娘、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶"之类的称呼。

笔者认为在临床护理工作中，患者对于称呼有着更多样化的需求，需结合患者的实际情况、采用更加随意、自然的方式称呼患者，必要时可以征求患者的意见，给予恰当得体的称呼。避免案例中出现的投诉纠纷。

患者不喜欢的称呼有哪些？

谢爱凤、裘雅贤在《称谓是沟通护患关系的桥梁》研究中认为患者不愿意医护人员在治疗过程中用床号代替他的姓名，认为不能得到应有的认可和尊重。

席淑华在《关于患者称谓的调查与分析的研究》中认为100％的患者反对只叫床号不叫姓名的称呼。

岳小兰在《关于住院患者对其称呼方式的心理调查》的研究中认为91.8％中年人和老年人对只叫床号或直呼其名的称呼方式不满意。

如何称呼45-55岁之间的患者？

这个年龄段的患者，尤其是女性患者，大部分还都在工作岗位上未退休，她们更希望年轻一些的称呼或优雅的称呼，如女士。不可一味的称其"大叔、大妈"之类的称呼。照顾这部分人的心理需求也是我们护理人员应该学习的人文关怀的内容之一。

不可使用的称呼有哪些？

不可直呼床号；不可使用过于亲昵的称呼如甜心、宝贝、亲爱的等；不可称呼患者老头、老太太等；不可使用外号等称呼如刀疤脸、水蛇腰、小侏儒等称呼。

一些服务场所中易使用的称呼不要使用，如哥，小姐等。

在临床护理工作中，我们不妨试着询问患者希望怎么称呼，而后采取合适的、患者期望的称呼来与患者进行交流。

称呼在临床工作中起着拉近护患关系的作用，正确使用称呼可以有效避免因态度问题导致的纠纷。

如何做一名有温度的护士，让我们试着从一个合适的称呼开始吧。

称呼患者看似简单，实则是一门学问，对于这个问题，您有何独到的经验，欢迎到留言区分享~

参考文献:

[1]郑进.美国院前急救医患沟通"十条金律"解析[J]. 医学与哲学,2013,34(24):76-78,92.

[2]张焱林,吴晓玲,杜超英.住院患者对其称谓选择的调查分析.解放军护理杂志,2007,24(07A):49-50.

[3]谢爱凤,裘雅贤.称谓是沟通护患关系的桥梁[J].实用护理杂志,2003,19(4):74-74.

[4]岳小兰,向芳.关于住院病人对其称呼方式的心理调查[J].当代护士,2004,(6):34-35.

[5]席淑华.关于患者称谓的调查与分析的研究[J].上海护理,2004,4(6):34-35.

封面图由沙坪坝区中医院提供

来源：中华现代护理杂志返回搜狐，查看更多