近日，一则快递小哥集体拉黑小区的消息引发了网友的热议。据悉，这个小区的居民经常投诉快递员，导致快递员每天被罚款上千元，无法维持正常的工作和生活。为了维护自己的权益，快递员们决定对这个小区实施服务暂停，让五千多户居民陷入快递困扰。

事情起因

这个小区位于市中心，有五千多户居民，其中大部分都是网购爱好者。由于小区不允许快递员进入，快递员只能将快递堆放在小区门口，并通过电话或短信通知收件人。然而，这样的做法却遭到了居民们的不满。有的居民认为快递员没有送货上门，没有尽到责任；有的居民认为快递堆放在门口影响了出行和美观；有的居民认为快递被遗失或损坏是快递员的过错；有的居民甚至在没有收到快递的情况下就随意投诉快递员。

快递员们也很无奈，他们每天要送上百件快递，工作量很大，压力很大。他们也想把快递送到每个客户的家门口，但是受到小区的限制和居民的拒绝。他们也想把快递放在驿站，但是又担心被投诉或者罚款。

这些投诉给快递员带来了巨大的压力和损失。据了解，每一个投诉都可能导致快递员被罚款几百甚至上千元，而且还会影响他们的信誉和评级。而快递员一天要送上百件快递，收入并不高，经常要早出晚归，辛苦工作却得不到尊重和理解。有些快递员甚至因为受不了投诉而选择辞职。他们说，这个小区是他们最不愿意去的地方，因为钱不好挣还容易出问题。

“我们一天能接到六七个这个小区的投诉，有的还是恶意投诉。”某快递公司的负责人说，“一个投诉就可能被罚几百甚至上千元，而我们一天早出晚归，辛苦工作最后也赚不了多少钱。”

“这个小区的居民太难伺候了，他们不理解我们的辛苦，只知道找茬。”某快递员说，“有一次我送了一个大件到门口，结果被投诉说我没有送到家里。我说我进不去啊，他们说你就不能打电话给我吗？我说我打了啊，你没接啊。他们说你就不能再打吗？我说我再打你也没接啊。他们说你就不能等一会儿吗？我说我等了十分钟啊。他们说你就不能等二十分钟吗？我说我还有其他客户啊。他们说你就不能先把我的搞定吗？我说你太自私了啊。他们说你太没服务意识了啊……”

“有一次我送了一个电脑到驿站，结果被投诉说我没有验货。我说驿站有摄像头啊，你可以看看啊。他们说摄像头不清楚啊，你应该拆开包装让我看看啊。我说我不能拆开啊，这是你的东西啊。他们说你怕什么啊，你不是偷了吗？我说我没偷啊，你有证据吗？他们说你就是偷了啊，你不然为什么不让我看啊……”

快递员们受够了这样的对待，他们决定采取行动，集体将这个小区的客户拉入了黑名单，拒绝为他们提供服务。他们说，这样做是为了保护自己的权益，也是为了给居民一个教训，让他们知道尊重快递员的工作。

各方说法

这一举动让这个小区的居民感到了前所未有的困扰。他们发现自己网购的商品都无法送达，只能自己去远处的总站取件或者退货。他们觉得快递员太过分了，他们认为自己有权利投诉快递员，快递员有义务为他们服务。他们说，他们花了钱就应该享受到好的服务，快递员不能因为一点小事就拉黑他们。

“我们理解快递员的辛苦，但是快递公司应该为此负责，他们不能把问题全部推到我们身上。”某居民说，“我们也不是无理取闹，我们只是要求合理的服务。如果快递员能够按时送货上门，或者把快递放在合适的地方，我们也不会投诉他们。”

“这些快递公司的人一进来就往里面乱开，还不是为了省事？”另一居民说，“有一次我刚买了新电视，还没拆包装呢，结果快递员直接就给拆开了，还要我验货！”

记者采访了物业公司的负责人，他表示，他们已经在小区内找了存放快递的位置，但是居民认为那个位置不合适。他说，他们想要为居民建设驿站，但是居民又不同意，因为驿站的位置占用了公共停车位。他们也想让快递员进入小区送货上门，但是居民又担心安全问题。他们也想和快递公司沟通协调解决问题，但是快递公司已经不愿意和他们合作了。

“我们也很无奈啊，我们也想给居民提供好的服务啊。”物业负责人说，“但是我们也需要居民的配合和理解啊。我们希望居民能够换位思考一下，考虑一下快递员的难处和困境。”

来看看记者的采访实录，看看三方的说法：

业主1：

公司给出的答案就是说，这边我们已经是他们的黑户了，全部都拉掉了，是集合收，全部给你停掉小区。

记者：

遭所有快递公司拉黑，5000户业主欲哭无泪。只要是这个小区的快递包裹，都会遭到强制退回，而这一切都是因为什么事呢？经过记者了解，原本正常配送的小区突然之间被拉黑，全是因为快递员遭到小区业主大量投诉有关。

快递公司负责人：

因为前段不管是疫情，还是这个业主就是恶性的投诉。恶性的投诉，现在邮政一天一天也要接六七吨，然后电话一天最少接200起，提前还款了也是500—1000，每一天都有，总共才两三百个快递，一天500 1000。圆通的丢件了，一天丢了三十几个快递，投诉量实在是多了，员工的太高。然后人工被辱骂，也辱骂跑光了。

记者：

据了解，之前因为疫情防控，小区内禁止快递员进入，于是所有快递都放在物业指定的大门口处，这就导致快递时常出现丢失问题。而且因为阻碍了正常的小区交通，导致业主10分不满，经常和快递员发生冲突，更有甚至对快递员进行辱骂。这让几家快递公司一致决定将小区拉进黑名单。

业主3：

还有16号，还有韵达是下午不通的，中通和圆通是晚上的，就彻底停掉了。到第二天，申通和极兔也停掉了。

记者：

而且本就不多的派件费被投诉之后，根本挣不到多少了，直接导致负责这个小区的快递员纷纷离职。所以快递站不得已只能停止小区的派送服务，而小区的物业工作人员也表示，他们原本准备了一块快递存放区，但是却遭到所有业主的反对，现在出现这种情况，也是业主自食其果。我们接着往下看。

快递公司负责人：

是做员工的主了，然后员工被辱骂也辱骂跑光了。

业主1：

你公司给出的答案就是说，这边我们已经是他们的黑户了，全部都拉掉了，不管寄和收，全部给你停掉。

记者：

因快递员频频遭到投诉，小区5000户业主被所有快递公司拉黑。而物业工作人员表示，原本在小区地下停车场已经规划出一片快递存放点，但却被业主集体反对。原本。

业主4：

这里应该是我们19号楼的公共停车位，电动车的停车场。现在，他们这样子处理完之后，我们的电动车只能停到那边去了。老人小孩都要从经过这个消防通道进来，完之后，老人小孩人身造成危险，万一引起火灾，什么小孩怎么办？老人怎么办？

记者：

原来，业主觉得地下停车场是公共区域，现在物业却打算自己占为己有，这就是变相占业主便宜，所以物业前脚开工，后脚就会被业主破坏掉。就在记者以为这个小区业主都是些蛮横无理的人时，在随后的走访过程中，却发现事情真相并非如此。原本小区是有快递驿站的，但是在租期到期后，物业却没给续租，反而自己打算重新开一个，但是却没打算用沿街商铺，反而在地下停车场圈了一个位置，业主又不想物业占便宜，一时没见起驿站。加之疫情期间外来人不让进小区，快递只能放小区门口，导致快递丢失，交通堵塞。快递员出现大量业主投诉情况出现，从而发展到小区遭到拉黑。而为了解决此事，记者也组织了三方人员进行协商。但没想到会场上各方都针锋相对。一。

业主：

公司给出的答案就是说，这边我们已经是他们的黑户了，全部都拉掉了，是G和，so全部给你停掉。

记者：

因快递员每天遭受大量投诉，小区遭所有快递公司拉黑。在记者组织三方协商时，对于物业提出先行建立一个临时快递存放点的提议，业主却并不同意，表示必须一次性解决问题，而且不能占用业主们的公用区域。而且。

业主5：

他们先建立，建立完以后，他们也会在群里面宣导自己的意见，占在那里就已经不合理了。所以他必须经过的。

业主6：

你们无论是地库还是架空层，还是其他的地方，都没有。对，这是一个问题。

记者：

既不占用公共区域，还要一步到位，这不就是变相要物业出钱租小区外场地吗？这就让物业负责人10分头疼，三方一直扯皮，也没确定解决方案。而这是一位业主，这把矛头转向了快递的人，表示快递驿站有没有都可以，快递本来就应该送货上门。

业主2：

网点根据订单投递是网点应尽的义务，义务与责任。如果是说这个区域很多件办不完的情况之下，那他应该去寻找自己的上级部门，去加派人手来我们这个办法服务。并不是说一定要拥有这个驿站。我不在家的上班族应该怎么做？是我们物业费也在交着，没有欠。

记者：

看来小区业主也有高人，既不打算让物业占自己便宜，使用公共区域，还暗暗指责快递服务不到位，现在更是打算让物业给所有业主免费服务，但是把快递放在物业和放在驿站不是没有区别吗？而且整个小区五千多户业主无疑怎么可能忙得过来，谁能保证快递不会丢失，快递员不会遭到大量投诉，这让事情又回到了原点，最终协商没有成功。最后物业方面表示会尽快找一个合适的场所做快递驿站，只是地方会离小区有点远，倒是也只能劳烦业主们多走几步路了。

物业方面表示，他们已经与快递公司进行了沟通，并在小区内找到了一个合适的地方建设驿站，用来存放和领取快递。他们希望居民们能够支持这一建议，并尊重和理解快递员的工作。同时，他们也呼吁快递公司能够尽快恢复对小区的服务，为居民们提供便利。

快递公司方面表示，他们也希望能够尽快解决这一问题，但是前提是居民们能够改变自己的投诉习惯，不要无理取闹，不要恶意投诉，不要给快递员造成不必要的麻烦和损失。同时，他们也希望物业方能够为快递员提供更好的工作环境和条件，让他们能够更顺利地完成送货任务。

笔者有话说

快递员是社会上最基础的服务人员之一，他们每天要面对各种困难和挑战，为了能够把包裹安全送达到每一个客户手中，不惜付出自己的汗水和劳动。他们的工作不容易，也需要受到尊重和理解。我们应该感谢他们为我们提供的便利和服务，而不是给他们制造麻烦和压力。只有我们与快递员和谐相处，才能共享网购的乐趣和便捷。

而小区内居民们却似乎并未意识到,正是他们不合理的要求与随意的投诉,使得快递员们的工作环境变得如此艰苦。一个投诉,就可能使快递员损失数百元的收入,甚至面临公司的惩罚。在收入本已微薄的情况下,这无疑是雪上加霜。而快递员们为了生计,只能默默地忍受这些不公与欺压。

小区停电时，我亲身经历了一件事情：隔壁的邻居在26楼点了外卖，结果让外卖员送一袋重达10斤的大米到家里。这位外卖员拒绝了，结果邻居在连廊上恶语相加、破口大骂。我认为很多人并不会从他人的角度思考问题。外卖员只是为了赚取2或3元钱而工作，你却让他干20或30元钱的活，如果这种情况发生在你身上，你会愿意吗？

何必呐？很多人住在所谓的高档小区里，却不尊重快递员和送外卖员。他们认为自己高人一等，殊不知自己的收入可能还不如这些工作人员。

事实上,快递员是我们这个社会中最基础也最辛勤的工作群体之一。他们每天要面对恶劣的天气、拥堵的交通与各种各样的困难,只为了把我们的包裹如期送达。然而,他们却常常遭受来自社会的不理解,甚至是轻蔑的目光。许多人仿佛忘记了,正是有了他们的辛劳付出,我们每天的生活才能如此便捷。

结语

此次事件的发生,让人不免感慨:我们的社会还有太多的不平与不公。理应受到尊重与体谅的快递员,却常常成为人们发泄情绪的对象;而理应为他人着想的社会精英,却往往只知追逐自己的利益与享受,对基层群体的命运视而不见。这种社会现象,令人十分不安与担忧。

然而,问题所在,终究还是每个人的思想与素质。只要我们每个人都能在日常生活中,体察他人的艰辛,理解每一个社会角色的重要性,世界定会变得更加美好。同时,相关部门也应加大对基层工作环境的关注,通过改善工作条件与加强劳动保护,让他们能够更加专注与投入工作,为社会提供更优质的服务。

所谓“立足于他人,念于利他”,这也许就是我们这个社会最需要的一个美德。希望通过此次事件,每个人能够产生共鸣,提高自我素质,关注社会弱势群体的命运。只有这样,我们这个社会才有可能真正实现公平与正义,让每个人都能够安居乐业。

事实上,每个社会角色都同样重要。快递员的工作,直接影响着我们的日常生活;教师的付出,塑造着国家的未来;医生的职业,维系着每个人的生命安全。如果我们的社会不能给每一个角色提供公平的回报与工作环境,那这个社会的未来也必将蒙上阴影。

所以,改善基层工作环境,关注社会弱势群体的权益,这不仅是政府与企业的责任,更是每一个社会公民应尽的义务。我们每个人,都需要在日常生活中培养出更加宽广的胸襟与包容的心态,理解每个人所扮演的角色以及背后的付出与委屈。

所谓“一叶知秋”,每个小小的行为变化,都可能对整个社会环境产生积极的影响。希望通过此次事件,每个人都能深刻反思,在日常言行中关注周边的弱势群体,以宽广胸襟和理性眼光看待每个社会角色,这或许,才是解决问题的关键所在。

最后,我们还需要感恩。感恩身边每个默默付出的角色,感恩生活中的每一个小小便利,因为它们的存在,让生活变得丰富多彩。如果我们学会在平凡生活中,培养出感恩的心,这个社会定会变得更加充满正能量。所以,把感恩的种子,种植在每个人的心里,这也许是我们这个时代最需要的一门课程。

理性、宽容、感恩,这三者联手,可以改变一个社会,可以改变整个世界。所以,让我们每个人,都努力成为这个社会中的一名“改变者”。用我们的言行,影响更多人,让这个世界变得更加温暖与美好。这,也许就是我们每个生命都需要追求的意义——让世界因我们的存在,而变得更加美好。

此事也到此结束，而你对这件事有什么看法，请评论区留言。