电话礼仪的艺术

电话是一种常见的通讯工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门艺术。

重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。为了达到这种效果，给对方留下积极的印象，接电话之前必须注意控制好语气、音量和说话的速度，最好是中等速度、清晰的语句及中等的音量。

还要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。因此，说话时要面带微笑，使声音听起来更为热情。

清晰明朗的声音

接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。用清晰愉快的声音接听电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。说话应尽可能讲标准的普通话，语速稍慢而清晰，语调要平稳、安详，表达要清楚、简明扼要，声音自然。要注意措辞：如称呼对方时要加头衔，如“博士”、“教授”、“经理”等；无论男女，都不可直呼其名；说话时多用“您”，少用“你”。

了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，每个电话都十分重要，接电话时尽可能问清事由，避免误事。因此，首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录，委婉地探求对方来电目的，就可不误事且赢得对方的好感。

电话礼仪的艺术 电话是一种常见的通讯工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门艺术。

重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。为了达到这种效果，给对方留下积极的印象，接电话之前必须注意控制好语气、音量和说话的速度，最好是中等速度、清晰的语句及中等的音量。

还要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

因此，说话时要面带微笑，使声音听起来更为热情。 清晰明朗的声音 接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。

用清晰愉快的声音接听电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。说话应尽可能讲标准的普通话，语速稍慢而清晰，语调要平稳、安详，表达要清楚、简明扼要，声音自然。

要注意措辞：如称呼对方时要加头衔，如“博士”、“教授”、“经理”等；无论男女，都不可直呼其名；说话时多用“您”，少用“你”。 了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，每个电话都十分重要，接电话时尽可能问清事由，避免误事。

因此，首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录，委婉地探求对方来电目的，就可不误事且赢得对方的好感。

电话礼仪的艺术 电话是一种常见的通讯工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门艺术。

重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。 为了达到这种效果，给对方留下积极的印象，接电话之前必须注意控制好语气、音量和说话的速度，最好是中等速度、清晰的语句及中等的音量。

还要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

因此，说话时要面带微笑，使声音听起来更为热情。 清晰明朗的声音 接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。

用清晰愉快的声音接听电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。说话应尽可能讲标准的普通话，语速稍慢而清晰，语调要平稳、安详，表达要清楚、简明扼要，声音自然。

要注意措辞：如称呼对方时要加头衔，如“博士”、“教授”、“经理”等；无论男女，都不可直呼其名；说话时多用“您”，少用“你”。 了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，每个电话都十分重要，接电话时尽可能问清事由，避免误事。

因此，首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录，委婉地探求对方来电目的，就可不误事且赢得对方的好感。

电话礼仪 打电话和接电话的注意事项

公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐时打，因私电话最好不要占用对方上班时间。要长话短说、有备而谈，一次通话不宜超过3分钟。去话时要首先向接待人问好并自报家门，需要受话人找人勿忘“请”字并致谢，通话结束时不忘说“再见”并轻挂电话。接电话最好在铃响三声时接，也应先说“你好”再自报家门，通话结束时不要抢先挂断电话。记录电话内容最好再复述一遍。使用手机、呼机要注意场合，不要招摇过市，在公共场所要使用振动功能，接听电话要避开人群，乘飞机、开汽车、经过加油站、到医院探病人和参加集体活动时，都不得使用手机或呼机。

来源：中国公关礼仪网

(1)打电话人常用语：

①I'll ring him/her up again.我会再给他打电话。

②Can I leave message？ 我可以留信息吗？

③Hello!May I speak to Ann,please？喂，我想让安听电话。

④I'll be back later/again.我一会再打。

⑤Is that Li Lei(speaking)？你是李磊吗？（注意不能用Are you…？或Who are you?）

⑥Hello,could I speak to Jim,please？喂，我可以跟吉姆通话吗？

(2)接电话人常用语：

①Hello! Who is that? / I couldn't get through. 我接不通。

②Can I take a message(for you)？我可以（替你）捎个口信吗？

③Hold on, please. / Hold on a moment. /Hold the line, please. /Hold on for a moment,please.请等一会儿。

④He/She isn't here right now .他（她）不在。/

⑤Sorry, but Tom is out.对不起，汤姆出去了。

⑥Hello!This is Mike(speaking).你好！我是迈克。（注意：不能用I am Tom.）

⑦Sorry, I'm afraid you have the wrong number.对不起，恐怕你拨错电话了。

⑧I'll give her the message.我将给她捎个口信。

⑨Thanks for your message.谢谢你捎信来。

(3)挂电话语：Goodbye.再见：

例题1:--Hello. May I speak to Tom Smith?

--Yes. _______.

A. My name's Tom Smith B. I'm Tom Smith C. This is Tom Smith D. Tom Smith's me

例题2:--__________________ ??

--Hold on, please.

A. Are you Bruce, please B. Who are you C. Are you at home, Bruce D. May I speak to Bruce, please.

常用的打电话用语（Making telephone calls）

1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。

3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

扩展资料：

对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

参考资料：搜狗百科-电话礼仪