在遇到客户退货退款的时候，为了快速明白客户这样做的原因，售后客服可以通过电话来回访客户，这样可以如果是店铺的原因，可以起到有则改之无责加冕的作用，同时也体现了店铺的售后服务质量。小萌给大家总结了一些售后客服回访客户退货退款原因的电话基本话术，希望能帮到您。

客服: 您好!请问是*先生/*小姐吗?

客户: 是的，你哪里?

您好!这里是XXX(店铺名称),想对您在X月x日XXX(商品名称)选择了退货退款，这里想跟您做一个回访，不知您是否方便?

客户：哦，方便的

客服：我们是想询问一下您选择退货退款的原因?是商品哪里有问题吗?

这时客户就会描述到底退货退款的原因，客服做好登记就可以，如果是我们的问题，比如商品有瑕疵，或者包装换了，记得首先要像客户道歉，然后解释一下出现这种情况的原因，在给出解决方案。

客户：对不起，不方便。

客服：请问您什么时间方便呢?等您方便时，我再和您电话联系。

一般这是客户都会说一个时间，到时客服可以在做第一种情况的电话回访。

非常感谢您的支持,祝您生活愉快。

客服：您好!请问是XXX先生/小姐吗?

客户：是的，你哪里?

客服：您好!这里是XXX(店铺名称),想对您在X月x日XXX(商品名称)选择了退货退款，这里想跟您做一个回访，不知您是否方便?

客户：哦，不方便

客服：那非常抱歉打扰您了，祝您生活愉快再见。

注意：无论客户是否接受回访，都要做好记录:

回访人员: 见每日工作安排表

回访时间: XXX年XX月XX日开始

回访内容: XXX年XX月XX日订单退换货信息

以上就是售后客服回访客户退货退款原因的电话基本话术了，是不是很简单，全程都需要售后客服注意的就是对客户要有礼貌，并且说话要有温度，不要跟机器是的冷冰冰的。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。