原标题：呼叫中心系统有哪些功能？——捷讯通信

呼叫中心系统是一种企业级通信解决方案，旨在为客户服务和支持团队提供高效的、集中的通信管理。它包括多种功能，以下是一些常见的呼叫中心系统功能：

1. 自动接听与自动语音应答（IVR）：呼叫中心系统可以设置自动接听和自动语音应答功能，使得客户能够自助选择可用选项，或根据提示输入数字或语音命令以快速获取支持。

2. 技能路由：技能路由是指将来电分配给最适合处理该请求的代理人或工作组。呼叫中心系统会基于代理人的技能，如语言、产品知识和专业知识等，将来电分配给最合适的代理人进行处理。

3. 实时监控和报告：呼叫中心系统可以实时监控代理人的状态和表现，如正在等待的呼叫数量、平均通话时间、客户满意度等等，并生成相应的报告和分析结果，以帮助管理层做出更好的决策。

4. 录音和质检：呼叫中心系统可以录制所有的电话会话，并且支持回放和搜索特定会话。这个功能可用于评估代理人的表现和监测保证质量。

5. 实时协作：呼叫中心系统可以支持内部通信和协作，使得代理人可以轻松地与其它团队成员沟通和共享信息，以更快、更准确地解决问题。

6. 多渠道支持：呼叫中心系统不仅可以处理传统的电话支持请求，还可以集成其他通信渠道，如电子邮件、即时消息、社交媒体等，并将这些渠道的请求分配给相应的代理人进行处理。

7. 自动回拨和排队：当所有代理人都繁忙时，呼叫中心系统可以提供自动回拨和排队功能，通知客户估计的等待时间并在代理人可用时自动连接他们。

8. 呼叫转移和会议：呼叫中心系统可以实现呼叫转移和会议功能，以便代理人可以向其它同事转移或邀请多个代理人参加同一个呼叫。

总之，呼叫中心系统是一个非常强大、灵活的工具，能够帮助企业提高客户服务的效率、质量和满意度。返回搜狐，查看更多

责任编辑：