1、投屏后大屏端花屏/不全屏怎么办？

将电脑分辨率调至以下分辨率1920*1080或1280*720路径参考：控制面板-显示-屏幕分辨率

2、电脑搜索不到电视？

• 方法一 首先确保电视端已安装乐播投屏TV版，并正在打开

确认电脑和电视连接同一个WiFi网络，电视电脑都可以插网线，但必须是来自同一个路由器的网线。（插网线效果更好）

• 方法二 可重启电视和路由器

多次搜索不到，可重启电视和路由器，再重新搜索，电视乐播设置中选择一键修复。

• 方法三 打开电脑的网络连接

打开电脑的网络连接—点击属性—找到“Internet协议版本6（TCP/IPv6）”的选项。如果是开启的，就把他关闭，如果是关闭的，就把他打开。

如果以上方法均不行，基本已确认是路由器设置问题。解决办法：登陆路由后台，关闭AP隔离。查看路由器是否开启了访客模式；确认是否电视或电脑其中一个设备，连接了交换机/光猫而非路由器；确认是否使用信号放大器。(如果还不能解决，请转人工客服帮助)

3、提示投屏失败/协议交互错误/鉴权失败？

首先确认电脑乐播是不是最新的31209以上版本。官网有最新版本。

1·先确认电脑有没有外网，就是指能不能上网打开网页，电脑乐播需要联网才能使用。

2·确认电脑乐播投屏试用期有没有过期，如果授权到期需要购买。

3·可能是电脑防火墙和安全管理类软件禁止乐播启动。解决办法把电脑防火墙关闭，安全软件退出，重启软件再试。

4·以上都不可以？手机开热点，让电脑电视连接手机热点测试，排查是否网络有问题。

5·重启电脑，wifi暂时断开一下。如未能解决您的问题，请联系值班客服。

4、如何上传问题日志，提交使用建议？

将电脑乐播投屏升级至31209以上版本，在左下角菜单栏中，点击问题反馈。记得填好问题或者建议描述。如果能够提供图片或视频最好了，有助于我们分析问题，最后留下联系方式，我们会定期查看反馈或建议，如果有必要我们会派客服与你联系。

5、电脑或软件升级重装，购买记录还在吗？

还在的，乐播投屏的会员ID是根据电脑硬件等条件生成的，只要电脑硬件电脑主板不更换，即使重装电脑软件系统，卸载或者升级电脑乐播，已经购买的会员和剩余的时长都不会失效，会一直跟着你的电脑，再次打开乐播即可使用。如需帮助，可联系直播客服。

6、可以将会员转移到其他电脑吗？

暂时不可以，购买的会员仅支持在被购买的当前电脑使用。暂时不能转移到其他电脑。后续将上线账号功能，届时您的电脑会员信息可转移到您的账号，采用账号登陆。

7、如何批量购买授权

将电脑乐播投屏升级到31300以上版本，即可支持批量购买。在购买界面选择您要购买的数量和时长。您将获得1个可被多次使用的激活码。将激活码发给您的同事，他便可得到一个会员。

8、电脑投屏到电视时，电视端偶尔会模糊不清，是怎么回事？

在电视端乐播投屏软件及电脑端乐播投屏软件设置界面，都可设置投屏参数。如果是投影仪本身对焦问题，请先调节投影仪设备或咨询投影仪卖家。

9、投屏后，电视一直在加载中，怎么办？

检测手机投屏是否正常，检测电视是否支持投屏功能，需安卓4.2以上。可参考问题1，先调整电脑屏幕分辨率，接着在电脑乐播设置里调整编码方式。未解决请咨询值班客服。

10、电脑投屏至电视后，双端都有声音，如何只在电视出声？

在电脑右下角，将电脑设置为禁音即可，此时电脑程序声音只在电视发出。

11、乐播投屏电脑版是否会上线手机投屏电脑功能呢？

后续版本迭代会上线手机投电脑功能，敬请期待！可以微信关注公众号乐播投屏APP，第一时间知道消息！

12、乐播投屏电脑版必须付费才能使用吗？

乐播投屏是一款强大并免费的投屏软件，乐播研发5年，帮助1.3亿台电视、投影仪拥有了投屏功能，让100多个视频APP有了便捷的投屏按钮。乐播一直无偿、免费的提供服务，PC新版历时半年重新研发，上线后远比HDMI、VGA线连接画质清晰，颜色高真还原；无线投屏带来了便捷的体验，摆脱了有线的束缚。PC版主要使用在商务办公场景，能帮助使用者提高工作效率。所以针对商务场景的版本，乐播免费赠送30天使用体验，在30天内如果它能让你使用愉快，欢迎为知识付费，支持我们持续运营。后续将持续上线企业投屏所需的更多功能，如手机投屏电脑、反控、多投一、一投多、冻结屏幕等等更棒的功能。如您使用有问题，联系乐播客服，将免费赠送会员，延长使用期。如果您只是需要投屏视频和手机屏幕，非办公场景，建议直接利用手机或pad投屏，对于个人用户使用以上投屏功能，将永远免费。感谢支持。

13、乐播投屏电脑版付费失败、授权失败怎么办？

付费失败，付费之后使用天数未刷新等付费与授权不同步问题。确定电脑正常连接网络，确定支付成功，重启后未解决请咨询值班客服。

14、购买后如何开发票

暂时仅支持购买电脑版会员时长为6个月和1年的用户开发票。 请在以下链接 https://www.wjx.top/jq/37618227.aspx 填写相关开票信息。工作人员将会在15-20个工作日内联系您，并为您发送电子发票。