从 Microsoft 365 激活 Office 时无法连接到你的帐户

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从 Microsoft 365 激活 Office 时无法连接到你的帐户

2023-11-17 02:52| 来源: 网络整理| 查看: 265

“很抱歉，无法连接到你的帐户。尝试从 Microsoft 365 激活 Office 时，出现“请稍后再试”的错误项目 10/24/2023 适用于: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client 摘要

本文讨论如何从 Microsoft 365 排查 Microsoft Office 的激活问题。激活失败，你会收到以下错误消息：

我们现在无法连接。请检查网络，稍后再试。

很抱歉，我们无法连接到你的帐户。请稍后重试。

更多信息

此问题可能是由几种情况中的一种引起的。请按照以下步骤帮助解决问题。每个步骤后，检查该问题是否已修复。如果没有，继续执行下一步。

步骤 1：使用 Microsoft 365 的支持和恢复助手识别并修复激活问题

Microsoft 支持和恢复助手在 Windows PC 上运行，可以帮助识别和修复 Microsoft 365 的激活问题。

步骤 2：检查是否在代理服务器后面

你是否正在使用代理服务器？如果不确定，请咨询管理员。如果是这样，你（或你的管理员）可能必须更改 Windows HTTP 客户端的代理设置。为此，请按照下列步骤操作：

以管理员身份打开命令提示符窗口。为此，请单击“开始”，在搜索框中键入“cmd.exe”，右键单击列表中的“cmd.exe”，然后单击“以管理员身份运行”。键入以下命令，然后按 Enter：netsh winhttp set proxy < Address of proxy server > 步骤 3：检查是否在防火墙后面

你是否正在启用防火墙？如果不确定，请咨询管理员。如果正在启用防火墙，可能需要配置防火墙才能访问以下内容：

https://officecdn.microsoft.com https://ols.officeapps.live.com/olsc https://activation.sls.microsoft.com https://odc.officeapps.live.com https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl go.microsoft.com office15client.microsoft.com

每个防火墙允许访问这些 URI 的方法都有所不同。请查看软件文档，了解相关说明，或要求管理员执行相关操作。

有关 Microsoft 365 企业应用版 URL 和 IP 地址的更多信息，请参阅以下 Microsoft 文章：Microsoft 365 URL 和 IP 地址范围

步骤 4：检查是否具有适当的许可证登录到 Microsoft 365 门户。单击“设置”，然后单击“Office 365设置”。找到“分配的许可证”区域。如果看到“Office 的最新桌面版本”，那么你的 Office 订阅已正确分配。如果没有看到“Office 的最新桌面版本”，请联系管理员，或查看 Office 文章我拥有什么 Microsoft 365 业务产品或许可证? 步骤 5：如果以前在计算机上激活了 Office 2013 程序，请尝试删除现有产品密钥

若要手动删除 Office 2013 程序的现有产品密钥，请按照以下步骤操作：

打开命令提示符窗口，键入以下命令之一，然后按 Enter：

如果是在 64 位 Windows 上运行 32 位 Office：

cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

如果运行的是 32 位的 Windows，或者是在 64 位 Windows 上运行 64 位 Office：

cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

检查输出。查找并确定已安装产品密钥的最后五个字符。

删除所有产品密钥。要删除产品密钥，请输入以下命令，然后按 Enter：

cscript ospp.vbs /unpkey:

下面是步骤 5a 到 5c 的输出示例：

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. ---Processing-------------------------- --------------------------------------- SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- ERROR CODE: 0xC004F005 ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key does not match the product key for the license. Last 5 characters of installed product key: RMYP4 --------------------------------------- ---Exiting----------------------------- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. ---Processing-------------------------- --------------------------------------- Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition --------------------------------------- ---Exiting-----------------------------

有关详细信息，请参见下列 Microsoft 知识库文章：

安装 Office 的疑难解答 Office 中的“未授权的产品和激活”错误

仍然需要帮助？请转到 Microsoft 社区。

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