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Copilot for Service 概述
项目
06/13/2024
Copilot for Service 是一款帮助您作为客户服务代理更高效工作的应用程序。 它与 Dynamics 365 Customer Service 或 Salesforce 配合使用，您可以执行以下操作：
连接到您的 CRM。 在 Outlook 和 Teams 中查看客户关系管理 (CRM) 系统中有关您的联系人、案例和活动的重要详细信息。 您甚至可以在 CRM 中编辑、共享和打开记录。
查看案例摘要：快速了解 CRM 系统中的案例。
使用人工智能起草电子邮件：在助手的帮助下，写得更快更好。 从预定义的回复类别中选择或创建您自己的提示，助手会生成建议内容，您可以按原样使用或修改。
完善生成的内容：根据之前的建议提供新的提示来修改生成的内容，并根据您的需求和风格定制您的电子邮件回复。
查看电子邮件对话摘要：获取电子邮件对话的摘要。
了解生成内容背后的数据源：查看哪种情况用于生成摘要或电子邮件回复。
在 Microsoft Teams 中查看和更新 CRM 记录详细信息。 查看 Teams 中的 CRM 记录
后续步骤
从 Outlook 登录 CRM
使用 Copilot for Service 管理 CRM 联系人
查看和起草电子邮件信息
在 Teams 对话中分享和更新 CRM 记录
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