前言

不知道大家有没有一种感觉？

那就是明明天天看，天天学，

明明看了很多，也学了很多，

但是一旦遇到项目之后，又仿佛什么都没学，拿不出东西来？

因为很多时候我们学习的都是零碎的运营知识、运营技巧。

但是当自己的脑海中没有一个整体的运营框架，

没有对现有项目做到“透视般心中有数”的时候，

很多时候技巧是没有用武之地的，

因为你根本不知道什么时候用，该怎么用，什么效果是好的，什么效果是差的，

没有评判标准，没有数据参考，心中自然无数。

不要问为啥我那么清楚你们的感受，

因为当年的我也是这么过来的...

只不过后来随着自己的工作经验积累、日常学习积累，外加定期复盘反思，

最终才有了这篇的内容汇总，

虽然简单看起来不过寥寥数字，

但却是汇总了我6年的实操工作经验。

当然也是我运气好，

工作中所遇到的项目及人的身上，

有足够的东西学，

才能最终写得出这篇内容

所以本篇讲述的内容是电商运营的运营逻辑、日常工作内容、竞品分析及店铺数据分析的逻辑。建议大家搭配基础实操（自学淘宝大学），根据自己的项目去实地探讨、实行。

感谢看完有点长的前言部分，那么下面正文开始

（建议配合文末视频讲解一起食用！）

1.把之前的运营数据整理，做一个简单的分析：

①销售业绩：日报、月报、年报，店铺大致的销售及运营情况如何

②流量分析：目前店铺流量大头是哪里，免费及付费流量占比，日常店铺流量来源明细如何

③营销活动：经常报名活动有哪些，坑产如何，类目重点节日、TOP销售月份、有没有淡旺季、每个活动产出如何等

④客户画像：这个店铺的消费人群是什么、地域、客单价、年龄层、工作、复购率等

⑤商品信息：热卖商品是哪些、月动销是多少、上新频率、目前备货情况等

⑥付费推广：全年的预算、推广效果、推广周期、推广渠道等。

⑦客服数据：接单量、转化率、客户评价/售后、客服话术等

⑧页面设计：可以了解以前的页面风格、数据情况，甚至找设计沟通页面制作频率（方便以后工作对接时预估工时），如果是代运营商的话，需要看品牌的设计规范，了解品牌调性。

2.调研同行的现状，了解自我品牌的对比与不足（项目是上面相同的）

3.分析完上述数据，找到可以优化的点，建议从几个点出发：

货品：

①现有爆款商品通常继续保持，并想办法一带二，资源倾斜扶持更多爆款或次爆款。

②对标竞品商家：

一看对方的活动价格体系，对方的店铺活动是怎么玩的，你是否可以参考？

二看对方的爆款商品经常搞什么活动、是否老顾客返利、直播活动、或看看有没有商品组合可以参考，别人怎么卖的，你也试试看。

③其次如果你有选品建议权，你也可以调研平台上行业趋势（类目趋势-流量-交易指数等）、竞品商家，畅销的是哪些类目、哪些商品，什么价格段，具体月销多少提出后给到产品或boss建议。

④甚至配合店铺的全年活动计划，规划上新活动

流量及推广：

其实当你梳理完现有流量来源之后，心理也就有了个底，事情也好办了~

策略简单来说就是

“原来表现好的，那就继续加大，让她更好”

“原来表现差的，或者没有做到位的，看下是不是能优化”

“原来一直被忽视的表现不错的渠道，看看能不能好好做，稳定的做？”

“还有一些是竞品商家做了，但是你没有做的地方，你看下你能不能做

Ps：如果你的资源做不到和竞品商家一样的话，那么所有竞品商家的活动都截图下来比如大促付费活动报名（动辄几十万的甚至上百万的），店铺活动直播、达人直播等。以后你做大促复盘PPT的时候可以放进去。

①免费流量

1.之前活动效果好的，那就继续报名，维持正常店铺运作。

2.继续报名商家活动、免费试用、淘宝内的新活动，甚至打爆款的话可以考虑下免单、优惠券、第二件半价、买赠、聚划算、高返淘宝客等活动。

3.当你对标竞品后，可以搞一些新的活动，比如直播间抽奖、会员群活动、上新老顾客活动、直播间活动等等

4.甚至你自己网上找合适的博主，用商品置换免费推广，也是一种流量手段

5.还可以找你和店铺差不多的其他店铺，一起互联作跨界合作，互相导流

②付费流量

当你梳理完现有数据后，应该是可以分析出流量数据最好的，表现数据好的这部分看看有没有可能加大投入。

表现效果一般的，尝试优化。

表现效果太差的，建议淘汰。寻找其他流量渠道，如淘宝客、新活动、搞直播、达人推广等作尝试。

甚至如果你的老板对你的产出有要求，或许你也可以用历史数据测算下，为达到这个目标需要投入多少，给一个合理的数字。

如果是这部分缺失，原本就不太做的，或许可以开个车，以品牌词、或现阶段店铺表现好的爆款为目标进行推广，也可以按人群进行推广（客户画像）

其他优化

如视觉上的，设计作图、模特图、短视频、详情页等

如客服上，售后维护、CRM活动、客服话术等

4.做好日常的数据记录，定期复盘调整运营计划

小夜的哔哔时刻：

与本文相关的短视频之前已发布，有兴趣的小伙伴们可以点击下方链接，欢迎留言互动！

本文与短视频的内容会有略微差异，但是主题的思路是一致的，不影响观看。

之后关于知识类短视频的分享也会逐步整理成文字汇总成文章供更多人参考。 

附短视频链接，记得看完一键三连呀，让更多有需要的人看见，谢谢！

下期开坑：很多人总觉得运营就是推广，而推广=刷单，所以运营就是刷刷刷，但实际上推广不过是运营工作中的一个推广环节而已，关于这个话题我们下次再来聊一聊！