买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，要通过文字，图片等形式跟买家介绍产品，打消他们选择产品时候的疑问，促使他们进行成交支付。要做好这些首先要对产品有足够的了解，如果连自己都对产品不了解，如何去说服买家去购买产品呢?

2、及时回复买家信息

现在每一个消费者都非常注重购物体验，如果客服连最简单的及时回复、有亲和力，都没做到，就会给客户留下一个非常不好的购物印象，更别说让客户相信我们，购买产品了。

客服需要做的是尽量表达出你的热情，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题，这些技巧有助于跟买家直接拉近距离，距离近了转化率自然就会大幅提高。

3、针对人群介绍产品

在介绍产品这个环节的时候，需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，可以用不同术语来证明自己的专业性，使客户对我们客服更加信任。

4、判断能力

其实有很多买家，咨询客服都是需要的解决问题，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高。

可以给大家举个例子：

如果一个买家想购买一个鼠标，就会问到客服：我买鼠标是用来玩游戏的，你这款鼠标有什么功能适合的吗?一般的客服都会说：这款鼠标就可以了。

但是有些客服会问：你需要多少个按键的呢，是玩的什么游戏呢？如果是玩3D游戏，建议你购买这个比较贵的，如果是玩普通的游戏，就可以适当的选择这款普通版的。

面对如此转化，如此有耐心的客服，我相信只要咨询的买家，都一定走不掉的。所以了解买家需求，开阔买家思路的，都往往是店铺最成功的客服!

5、催付

其实不管后台拍下没付款的订单也好，买家直接询问不支付也好，都可以做一个订单催付，这样也能够直接提醒买家，也很好的把有效的资源再使用，因为很多买家都是忘记了，当然也有一小部分是购买竞争对手的了！

每天客服下班前，都总结询盘的人数，成交的笔数，做工作总结！然后修正修改，这样才能提升客服团队能力，让店铺走向新一天的天地，将转化率提高另外一个层次！

你在店铺客服管理过程中，是否也遇到过这些问题？

责权不清晰，搞出中差评没人负责？

流程复杂效率低，售前——售后查件——拆包反馈找不到记录，实际上还没拆包，几天过去了还没退款。

收益分配不合理，员工抱怨：凭什么她薪水比我高？

早班发现有很多未回复，都是7点来咨询，需要人顶上上早早班，没人愿意顶上，遇到问题没有指派就没下文。

直通车5元点一下，询单转化率却很差！

整个客服部一半的人迟到，请假，早退，考勤不清晰。

员工流动性大，经常有绩效高的人离职。

口袋电商课中《金牌客服三连招》从六大标准、十大数据出发，根据我们团队实战经验，总结询单三板斧，帮助企业提升销售额转化，帮助客服快速询单转化！

我是王子明，7年电商创业

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