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集团副总裁黄海涛在BU文化熔炼之旅研讨活动中的发言

2017年11月25日

今天，我们讨论迈瑞的企业文化，企业文化的核心内容是愿景、使命和价值观。在座的各位都是从事研发工作的，学的都是理工科，至少要在基本原理上弄清楚这几者之间的关系。

我们先看使命，使命是什么?使命是组织存在的根本意义。企业的存在一定是有其意义的，它一定要去做一件事情或做几件事情，同时它也一定不做很多事情。迈瑞的使命，是普及高端科技，让更多人分享优质生命关怀，这是迈瑞存在的意义，是我们要做的事。

愿景，其实也可以说是远景。愿景是组织阶段性的目标，五年、十年、二十年或更久以后的样子。我们要去憧憬一幅图画——未来迈瑞会是什么样子，我们要为之去努力。迈瑞的愿景，是成为守护人类健康的核心力量。

价值观，是面向组织的使命和愿景，企业在前进路上的指导思想，是一群志同道合的人共同的做事方式和方法。简单说，企业的价值观可以是一种路径，帮助我们去践行使命，去达成愿景。迈瑞的核心价值观，是客户导向、以人为本、严谨务实、积极进取。

首先，我希望大家能记住迈瑞的愿景、使命和价值观;第二，能够深刻理解;第三，通过记住和理解，在以后的工作中，践行迈瑞核心价值观，让价值观成为大家的共同准则。

在有分歧要解决、有困难要克服的时候，我们不仅是用战略、计划或是目标，不仅是用部门的职责或权限，不仅是用流程或制度，或者用技术、产品来解决问题。我们希望在更深的文化层面，以相同的价值观来帮助我们解决分歧，攻坚克难，推进业务，达成目标。

迈瑞要做对社会有意义的事

对于迈瑞的使命——普及高端科技，让更多人分享优质生命关怀。其实，我以前体会得也不够深刻，也停留在它是一句宣传的口号。最开始我去说给客户听，只是觉得我们的使命很崇高、很有高度。随着拜访客户增多，参加业内的一些论坛增多，我慢慢发现这个使命背后有着巨大的意义。

纵观全球现状，不论是在北美、欧洲等发达国家，还是在中国以及其他发展中国家，整个世界面临着巨大的社会问题。以人口老龄化为例，据相关统计，到2050年，中国约有4.8亿60岁以上的老人，按照现在的生育率，2050年中国的总人口仅会维持在13.5亿到14亿之间。可以预见，老龄化人口越来越多，慢病越来越多，需要被照顾的人越来越多，可以照顾别人的人越来越少。面对这样一个可预期的情况，整个社会就越来越需要更具性价比、更普及以及更智能化的医疗产品。通过我们的努力，我们希望让优质医疗关怀能惠及更多人，这就是迈瑞存在的意义。

“普及高端科技，让更多人分享优质生命关怀”，这句话的信息量很大。“普及”，意味着医疗涉及民生，成本非常重要;“高端科技”，就意味着必须要有创新，这其实是一对矛盾，但是我们要解决这个问题，这就是研发工作的意义，解决得越好，就意味着我们可以更好地完成我们的使命，可以更好地实现我们的愿景。“让更多人分享”其实也是一个普及，只是定义得更积极;最后“优质生命关怀”，提醒我们提供的是面向医疗场景的产品和解决方案，因此不仅要解决医护人员的需求，同时要感同身受患者的处境。

我们一直强调关注医护人员，但其实病患也很重要，因为我们的产品最终用在病患身上。医疗器械是“B to B”卖给医院的，我们的产品除了要更好地服务于医护人员，提高医护人员的工作效率，改善医护人员的诊疗结果外，同时要照顾到病患的感受。如果拥有这种情怀，拥有这种普惠于人的使命感，我相信我们会做出更好的产品和解决方案。

医疗器械产品从来不是追求潮流的东西，它解决的是民生问题。从这个角度来讲，相比其他很多行业，我们的工作显得尤其重要和崇高。理解使命，就是能深刻理解我们所做工作的意义，在未来若干年，对于这个快速变化的时代和社会，我们还有很多工作要做。

客户导向

赢得全球客户的尊重和信赖

为什么要坚持客户导向?说得直白一点，给公司钱的，只有我们的客户。政府要找企业收税，供应商是要找企业收钱，员工的工资是企业发的，各项其他费用都是从企业支出的，但企业的收入只有一个来源，那就是我们的客户。从这个角度来讲，我们有什么理由不对客户好?

你开个卖油条的早餐店或者卖菜的小店，就会很清楚，把油条炸好，保证菜品新鲜，让客户满意，这是最简单的道理。只是当我们的企业发展壮大后，细分了很多部门，很多人不和客户直接接触或接触得很少，大家仅是围绕着各自部门的目标或者自身职责在做事，过于关注小团体目标，过于关注流程，往往忽视了客户的存在和他们的感受。

所以我希望大家不能简单地把客户导向理解为一种口号，而是应该真正意识到，我们作为一个企业，面对充分的市场竞争，只有坚持以客户为导向，才可能有生存的空间。有时候，在错综复杂的商业环境里，即使你坚持客户导向，都不见得一定能生存下来，如果你不坚持客户导向，那你肯定没有任何理由能生存下来。

以人为本

尊重和发挥团队、个人的价值

以人为本，就是以我们的员工、以我们的团队为根本，我们要给员工提供平台，人尽其才，人尽其用，尊重和发挥团队、个人的价值，依靠团队践行迈瑞的使命。

我们尊重人才，但并不迁就人才。有时候一些新上任的管理者，即使是有一定经验的管理者，经常容易出现的一个问题，他们很尊重人才，但过于迁就人才。尤其是刚走上管理岗位时，希望尽可能地对下属好，希望下属什么都开心，但如果没有一个清晰的目标和具体的要求，这种开心就是海市蜃楼，是短暂的。

所以大家一定要知道以人为本是什么，首先的前提是我们要尊重迈瑞的愿景、使命和价值观，尊重迈瑞的战略和我们共同制定的目标。在这个前提下，充分尊重人才，加以授权，让员工发挥他们的价值。如果没有目标，所谓的尊重和授权，没有任何的意义。

同时要强调，我们对以人为本的定义是“尊重和发挥团队、个人的价值”。如果站在个体的角度来讲，每个人在这个组织当中都必须产生价值，有价值才是尊重的前提。所以我们讲尊重人才是尊重人才的价值，这个落脚点要特别注意。

另外，对以人为本的理解，迈瑞还有一句很经典的话，就是“公司的发展就是最大的以人为本”。我们所有的个体在一起组成了一个整体，是一个组织，如果公司不发展，个人也就得不到成长，以人为本就是空谈。我们所有人必须共同努力去实现迈瑞的目标，迈瑞发展了，才能提供个人发展的平台，才是真正的以人为本。

严谨务实

精益求精、脚踏实地

严谨务实，体现的是一种工匠精神。要精益求精，要脚踏实地，两者并重。因为要做成一件事情，并不是说追求极致就能做成，需要一步一个脚印脚地完成目标和任务，这一点非常重要，既要严谨又要务实。

严谨务实可能是迈瑞人最大的感受，这是我们一代代传承的精神。我2002年刚加入迈瑞时，做的第一个项目是跟日本的东芝合作的。我当时的导师是何绪金，他白天很忙，每天晚上还检查我们一批新工程师的设计，甚至对我们所画图纸的美观都提出了要求，这是极其严谨的一种表现。我记得我第一次做板卡设计时，擅作主张地把既定的接口改掉了，在系统集成时造成了比较严重的问题，还拖了项目进度的后腿，因此还写了我人生第一份检查。这件事情我一直记得，而且会记一辈子，这是不严谨导致的后果。

在坐的都是管理者，严谨务实不是靠说出来的，而是靠做出来的，你需要将榜样的力量传递给团队。我想这一点极其重要，你天天跟员工说严谨务实，自己做事反而稀稀拉拉，要求不严，员工会认为你光说没做，有样学样。所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，说的就是这个道理，所以作为管理者自己要先做到严谨务实。

严谨务实中的“务实”非常重要。不要成天在天上飘着，一定要脚踏实地，一步一个脚印把事情做好。不要幻想一步到位，不要幻想我们拼命大干半年，就成为高端水平了。技术能力的提高是有一个过程的，医疗器械行业内的那些知名的欧美日企业发展了30、50年，甚至有的接近100年，别人走的路不是白走的。虽然我们勤奋一点，可以多加班一点，但是我们不比别人聪明多少，事物的发展总是有一个过程，“不积跬步，无以至千里”。

积极进取

不断追求更高的目标

我先举个例子，著名的汽车企业丰田，它是世界上利润最高的汽车企业，2017年最新数据显示，丰田的利润是车企利润排行榜第二名戴姆勒的两倍。就是因为丰田几十年如一日倡导精益、改善，每天都改善一点，最终给丰田公司带来了丰厚的利润。这其实反映了积极进取的内涵——不断追求更高的目标。

只要你不断追求更高的目标，你的产品一定会逐步地完善。回想迈瑞这么多年走过的路，我们的监护最早从单参数血氧做起，26年过去了，我们还在做监护，还在做血氧，一直在改善。从2008年到2013年期间，监护每年都投入几千万经费用于T系列监护仪的不断改进，我们的目标是不断满足高端客户的需求。其实一个个需求点单独看起来都很简单，客户需要先操作这个程序，或先操作那个程序，就是一个流程问题，客户不满意，那我们就给他改，可能竞争对手不愿意改，但我们愿意改，我们不停地改，这些一个个简单的细节累积起来，今天我们的产品终于得到了高端客户的认可和赞许。所以，我们要深刻理解积极进取的精神，它能产生巨大的价值。

客观地讲，在基础或核心技术上，我们要超越国际巨头，这是需要时间积累的，我们一定要积极、虚心地向竞争对手、向领先厂家学习。但是在临床应用、围绕客户需求的创新上，我们并不是没有弯道超车的机会。中国医疗事业正处于快速发展期，这给了我们巨大的机会去弯道超车那些国际巨头。这个超越的突破口在于满足客户需求，解决客户的核心痛点，那些国际巨头大多是拿着基于欧洲、美国、日本客户需求的产品到中国来推销，最多是做营销或者服务这些后端的工作。而迈瑞有机会基于中国本土市场，把握中国客户的核心需求，做出最符合中国客户使用习惯的产品。最经典的例子，是体外诊断事业部做的BC-5390CRP全自动血液细胞分析仪，这个产品是针对中国本土市场做的，最终成了一款爆品。这里的精髓就是把握不同细分市场的客户痛点，做出精品满足客户需求，从而实现弯道超车，同样的例子还有我们的监护转运解决方案、超声的POC方案等。

所以我们要在两方面践行积极进取，一方面弥补我们在核心技术上的短板，一步一个脚印去做好，不断缩小差距;同时我们基于客户需求在应用层面进行创新，努力实现超越。

四条核心价值观是一个有机联系的整体

最后需要强调的是，迈瑞的四条核心价值观是一个有机的整体，不能割裂地来理解。

客户导向是我们价值观的核心思想，因为客户是我们赖以生存的根本。后面三条价值观和客户导向都有非常紧密的联系。谁来实现客户导向?是我们的团队和员工，团队和员工是满足客户需求的主体，这也是我们为什么要以人为本。为什么我们要严谨务实?我们的行业是非常特殊的，我们的产品和服务关乎健康和生命，精益求精、脚踏实地是满足客户需求的基本要求。为什么要积极进取?因为客户的需求是不断发展变化的，积极进取正是为了去持续满足客户发展变化的需求。

所以，我们核心价值观的四句话是紧紧围绕客户需求形成的有机整体，是不能分割的。我们去理解核心价值观，去宣讲核心价值观，去践行核心价值观的时候，都要注意这一点。

今天我们研讨企业文化，有些人可能觉得是务虚，如果空谈理论，当然是务虚，大家可以结合我们实际的业务和工作，把价值观融入到具体的案例中来讨论和领会。我希望通过这次研讨，大家能将迈瑞的核心价值观铭记于心，最终在管理和工作中得以应用，谢谢!

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