为了维护您的利益和给您车辆的服务支持，九号严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等国家相关法律、法规规定实行售后三包服务，具体服务内容如下：

  线下购车用户以发票日期、购车凭证、车辆激活绑定日期为准（以先发生日起计算）；

  线上购车用户以签收单日期为准（签收日期次日开始计算）。送货签收单和购机发票作为有效凭证；

  无凭证、缺失凭证或涂抹凭证不清的，以系统记录的销售日期为准；

  智能碳晶电池三包按照电池生产时间开始计算。

  7天无理由退货详细说明

在产品包装未开封的情况下，需包装及车体完好无损；在产品包装已开封的情况下，车辆未激活绑定、车体及相关附件完好无损；

用户7天无理由退货不包含以下行为：三包凭证、合格证及发票遗失、人为损坏、保修及防伪标签损毁、产品外观破损、随车零配件及赠品缺失、累计行程超过 50 公里、已到车管所注册上牌等影响二次销售的情况；

7天无理由退货政策只针对官方认证网站销售的商品有效，不包含门店自提、门店发货等。具体以商品详情页展示为准。

  三包退换货

“7日”规定：产品自购买之日起7日内，发生非人为损坏的主要部件性能故障影响使用的，用户可以选择退货、换货或维修；

“15日”规定：产品自购买之日起15日内，发生非人为损坏的主要部件性能故障影响使用的，用户可以选择换货或维修；

三包退换货不包含以下行为：三包凭证、合格证及发票遗失、人为损坏、保修及防伪标签损毁等情况。

用户如有疑问可拨打服务电话400-607-0001进行咨询。

售出产品发生以下情况的，不属于保修服务范围，需用户付费进行维修及相关服务：

1.已超过三包有效期、无有效凭证、发票信息与产品不符、恶意损坏产品序列号、车辆信息，包括但不限于模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

2.未按本产品说明书的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的车辆损坏；在行驶过程中撞车、摔车等人为因素而造成的产品故障或损坏的；过载等非正常使用条件造成的故障或损坏；

3.未在指定授权服务网点进行维修、私自改装、拆解、替换、改动电路或线路配置、破坏产品整体及零部件正常使用状态的、使用非原厂配件造成的损坏；

4.因本产品电控系统（包含电池、控制器、电机）已经调校好，故不得随意拆卸和更换，未在指定授权服务网点进行售后的不予三包；

5.因地震、台风、火灾、水灾、冰雹、盐碱环境等不可抗力造成的车辆损坏；因暴晒、水淹、浸泡、烟熏、化学用品腐蚀等原因造成的车辆损坏；

6.电池未进行正常使用和维护导致亏电欠压无法修复的不予三包：电池95%以上电量时整车放置至少1个月内给电池补充电1次，单独放置至少2个月内给电池补充电1次；

7.其它非产品本身问题而导致的故障或损坏；

8.样品处理或其他明确规定不给予质保的车辆或备件（另有协议、合同约定的按约定内容进行处理）；

9.其它不属于三包范围的配件：气嘴、制动蹄块、电机毂盖、螺丝螺帽等标准件、装饰件、支架、黑件、保险丝、链条、易损件类、广告促销类、赠送物品类不予三包。

项目

备件所属种类

质保期

质保说明

电动车体件

方向把、中撑、边撑

30个月

自然开焊、脱焊、断裂现象

车架

终身质保（0-30个月换新，后期维修）

减震器、后平叉、座垫电动锁板、制动手柄组件、前轮毂、前叉组件、座垫组件、搁脚、把套、方向柱

12个月

自然变形、断裂等由于制造不良导致的质量问题

碟刹组件、鼓刹制动器、碟刹盘、

12个月

因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复

电镀件、后扶手

12个月

因烤漆质量问题脱皮、龟裂面积在1平方厘米以上的给予三包

烤漆件

9个月

后轮胎、前轮胎

3个月或整车5000公里(以先到达为准)

内部自然龟裂、断线、掉皮

电器件

锂电充电器  、仪表总成

24个月

因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复

控制器、转把组件、主线束、喇叭、遥控器组件、电源锁、铅酸计量板总成、电子边撑开关、转换器、组合开关、刹车断电开关、空气开关、充电口、前照灯组件、尾灯组件、牌照灯、铅酸充电器

12个月

九号云盒

36个月

因产品硬件发生性能故障或质量问题且无法修复。不包含因未续费导致的九号云盒中内置SIM卡信息丢失或智能服务功能失效，不包含移动2G/4G网络信号覆盖不足导致的设备信息上报延迟或无法上报等。

电机

轮毂电机组件（鼓刹）、轮毂电机组件（碟刹）

6年质保或整车3万公里以先到达为准（0-24个月换新，后4年换维护或维修）

线圈烧毁、缺相、退磁、短路、断路、异响、动力差、里程短等，因胎压不足、过减速带、坑等原因，导致轮毂变形的不予三包。

电池

铅酸电池

12个月（0-6个月换新，后6个月维护）

漏液或容量不足60%，短路、断路、反极等。

电池附件不予三包(电池盒，电池提手，垫片等)

长续航铅酸电池(N75C、N85C）

15个月（0-8个月换新，后7个月维护）

智能碳晶电池

36个月或整车3万公里以先到达为准。注：每年1万公里，3年累计3万公里

漏液、容量不足、短路、断路、反极等   1、第一年，车辆里程1万公里以内，在环境温度 (20±5)°C，根据生产日期，充电完成后用放电仪检测放电容量不足80%的，换全新原品电池；   2、第二年，车辆里程2万公里以内，在环境温度 (20±5)°C，根据生产日期，充电完成后用放电仪检测放电容量不足70%的，换全新原品电池；   3、第三年，车辆里程3万公里以内，在环境温度 (20±5)°C，根据生产日期，充电完成后用放电仪检测放电容量不足60%的，换全新原品电池。

电池附件不予三包(电池盒，电池提手，垫片等)

锂电池

36个月或整车3万公里以先到达为准（其中0-6个月或5000公里以内换新，后30个月维修或更换维护电池）

锂电池在规定使用环境充电完毕后使用（锂电池可充电环境温度范围为0°C-35°C，锂电池使用环境温度范围-10°C-45°C。在低温情况下，锂电池容量会有不同程度的衰退，具体参考程度为：-10°C可用容量为70%，0°C为85%，25°C为100%）且非受外力冲击，出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足70%等故障给予三包服务。

电池附件不三包(电池盒，电池提手，垫片等)

            其它

后视镜、气嘴、制动蹄块、制动摩擦片、电机毂盖、螺丝螺帽等标准件、装饰件、支架、黑件、踏皮、保险丝（管）、易损件类、广告促销类、赠送物品类及其他上述项目种类中没有包含的备件

不在保修范围

易损件

注：所有零部件不循环三包，质保期内更换的零部件三包期按购买时的三包期剩余日期计算；用户付费单独购买或者更换的零部件（不包含智能碳晶电池），其三包日期从购买或者更换之日起重新计算，智能碳晶电池三包按照电池生产时间开始计算。销售日期2021年2月1日起增加电机、电池公里数标准；销售日期2023年2月15日起长续航铅酸电池质保期由24个月变更为15个月。

1.新车交付后1000公里或3个月进行首次保养（以先到者为准）。 2.首保后，建议每2000公里或6个月保养一次（以先到者为准）。

注：所有维修及保养项目均须前往指定授权服务网点进行维修或保养。

具体保养规则及项目要求

保养项目

保养时间（月）

3

9

15

21

27

33

保养里程（公里）

1000

3000

5000

7000

9000

11000

前后制动器调节或更换

A

A/R

A

A/R

A

A/R

车把转向检查

C

C

C

C

C

C

轮胎气压检查/调整

C/A

C/A

C/A

C/A

C/A

C/A

刹车系统检查

C

C

C

C

C

C

核心部件紧固

T

T

T

T

T

T

核心部位润滑

L

L

L

L

L

L

前后减震检查

C

C

C

C

C

C

灯光系统检查

C

C

C

C

C

C

注：A:调整    C：检查    L：润滑    T:紧固    R：更换

保养说明

第3个月（或1000公里）

第9个月（或3000公里）

产品已使用3个月，相关零部件会有磨损。重点是核心部件紧固，刹车系统检测、轮胎检查等

产品已使用9个月对整车零部件进行检查。重点是全车部件紧固检查，刹车系统检测、轮胎检查等

常见问题

故障原因

解决方法

故障代码10

仪表与控制器通讯异常

请尝试重启车辆

故障代码11

电池欠压保护

请及时充电

故障代码15

刹车开关异常

请检查开机时刹车是否按下

故障代码18

铅酸计量板通讯异常

请尝试重启车辆

故障代码20、24、28、56~58

电池通讯异常

请尝试插拔电池重启车辆

故障代码35

仪表与云盒通讯异常

请尝试重启车辆

故障代码36

九号云盒无线信号弱

请将车辆停放在室外开阔位置

故障代码37

九号云盒内部电池电量低

请接入电池并保持空气开关开启5小时以上

故障代码41

龙头锁未收回到位

重新开机后活动龙头，使锁销收回

故障代码43

检测到车辆发生撞击或剧烈震动

检查是否有事故发生

故障代码45

车辆进入丢失模式

九号出行app操作取消丢失模式

故障代码54

转把未校准（仅限鼹鼠控车型）

请按照九号出行APP进行转把校准

故障代码61~64

通讯异常

请尝试重启车辆

故障代码65

电机轴松动（仅限鼹鼠控车型）

请尝试紧固电机轴

故障代码C0xxx-C3xxx

ABS异常

请尝试重启车辆

连接充电器对电池进行充电，充电器指示灯一直显示绿色

1.充电器输出端与电池充电插座插头没有插好

重新插好充电插头

2.充电器输出线开路

更换充电器

3.电池盒内电池连接线开路

重新连接电池线

4.电池盒内保险丝熔断

更换同规格保险丝

5.充电器红色发光管损坏或电路故障

更换充电器

充电时，红灯转绿灯

充电环境温度过高，使电池组内漏电流增大，末期电流无法降低造成不能正常转态

调整充电环境

充电器功能性故障造成

更换充电器

充电指示灯不亮

充电器损坏或指示灯损坏

更换充电器

红色指示灯闪烁

充电器发生过温保护

调整充电环境

充电器发生过电压、过电流、输出短路、欠压保护

可正常使用，若发现无法充电，更换充电器

整车没电

电池连接不到位

请检查电池主插头是否连接到位

空气开关没有打开

请打开空气开关

保险丝熔断

更换保险丝

续航里程不足

轮胎气压不足

按标准补足气压

充电不足、充电器故障

检查充电器，充足电量

频繁启动、刹车、超负荷运转

养成良好的骑行习惯，保持适当的载荷

智能服务不可用。（智能服务：远程解锁、寻车模式、SOS紧急通知、OTA升级、车辆定位、车况及电池信息远程查看、丢失模式上报服务、车辆信息智能推送、骑行记录及骑行统计等功能）

1.九号云盒内置SIM续费未成功。（新车自激活日起免费赠送一年的智能服务，到期后12个月外，运营商会删除SIM信息）

1.到期12个月内，您可以通过Segway-Ninebot客户App售后服务-智能服务，对增值业务进行续费；到期12个月外，缴费和更换九号云盒

2.九号云盒故障

2.更换九号云盒

注：如您的问题未得到解决，请联系售后或指定授权服务网点。例如遇其他错误代码、上述操作未排查故障、有疑问需要咨询等等。