近日，奉贤区禹洲雍贤府小区业主仇先生向新闻晨报·周到帮办栏目反映了一件在搬家时遇到的烦心事：因为小区近期开始实行“人车分离”，运输货物的搬家车辆无法进入小区，只能停在小区外，再用小推车一趟趟将货物运到家中。

“物业这样的规定，不仅让有搬家需求的居民浪费时间和精力，还要支付额外的搬运费用。”仇先生认为，“人车分离”固然很好，“但这样的做法是否太‘一刀切’了”？

▲视频：小区实行“人车分离”不让货车进？

反映：搬家车辆不能进小区

最近，仇先生忙着给位于奉贤区禹洲雍贤府小区的新家修整阳台，并准备把一些以前用过的家具搬进新屋，为后续入住做准备。

10月7日，仇先生有一批货物要搬进新家，他提前数日向物业管家报备，却被告知：现在小区实行人车分流，除特殊车辆以及婚车，地面不能通车，车子低于2米可以经地下车库通行，超过2米就只能停在小区外面，在小区外卸货，货物则要用推车分批拉进小区。

这意味着，大部分货车都只能停靠在小区门口的马路边卸货，然后靠人力手推车把货物一趟趟运回家中。

▲货车进不了小区，只能停靠在小区门口

仇先生随即向物业管家表示，小区明明有地面停车位，此前也一直让搬家车辆进入小区。如今这样做，不仅要多花费大量时间和成本，业主还要担心在人力运输过程中造成的物品损坏风险，希望能恢复次此前货车可以进小区的状态。

对此，物业管家向他解释，“人车分流”是征求过业主同意的方案。“小区现在差不多有4000多人，孩子很多，很多业主觉得机动车开进小区不安全，而且也会对路面造成破坏，所以出了‘人车分流’让业主投票。”这名管家表示，不能因为一家要搬家就推翻之前的征询。

这名物业管家还向仇先生表示，此前已在小区提前张贴了《关于小区人车分流的通知》，并注明“本次人车分流已做线上征询，投票结果已超三分之二业主同意，本次人车分流从2022年9月1日正式开始。”

对于物业的解释，仇先生并不认可。他提出，自己并没有看到所谓线上投票以及投票结果公示，对是否真的“超三分之二业主同意”持怀疑态度。

▲一人正拉手推车运送物品进小区

探访：工人搬运要多收几百元运费

除了搬家过程费时费力，仇先生还对目前小区实行“人车分离”带来的衍生问题提出了质疑：

我观察发现，常常有货车长时间停在小区门口的马路边装卸，不但影响了通行，还导致大门口马路边人车混行，反而带来了安全隐患。”

10月18日下午，新闻晨报·周到帮办记者来到禹洲雍贤府小区实地探访。在小区大门口，记者看到的确有三四辆运输车辆在小区门口的马路边卸货。

▲货车司机和工人在小区门口路边卸货

一辆小卡车上下来了两位装修工人，正将车上的金属材料搬上刚刚组装好的小推车。

“如果是其他小区，车子开到楼下的，我们是不收搬运费的。但这个小区要我们拉过去，所以要收运费。”一名工人透露，把这辆卡车上的材料送完，需要拖三趟，“运完可以多拿几百块”。

地下车库没有楼栋的临时卸货区，即使是能进地库的面包车，卸货也非常不便，这些问题都是物业要考虑清楚的。至少应该先试行，再实行，而不是直接‘一刀切’。”

仇先生认为，许多人车分流的小区，地下车库层高较高，搬家车辆也可以进入，所以可以严格落实人车分流，但自家小区却没有这样的条件，物业在管理上理应为有特殊情况的业主留有余地。

▲小区地下停车库

物业：可无偿提供板车供业主使用

物业为何会推行这样的方案？是否征询过业主同意？对于业主反映的搬家不便问题，又该如何解决？

对此，禹洲物业相关工作人员回应周到帮办记者称，之所以要实行目前的方案，是因为前期销售时，开发商承诺业主，小区属于人车分流小区。此外，车辆驶入小区路面，会损坏公共区域道路，存在严重的安全隐患。而且，楼栋门口属于消防登高面，禁止停放车辆，道路两侧停放又会造成路面拥堵，堵塞消防通道。综合上述实际情况，物业对小区了实施人车分流，且该方案已经过入住业主半数以上同意。

▲禹洲雍贤府小区物业

这名物业工作人员表示，针对装修搬家业主反映的问题，物业可以无偿提供板车供业主使用，并不收取任何相关短驳费用或搬运工具使用费用；对存在行动不便或有困难的业主，物业也会免费提供帮助。为了避免业主对此项服务不知情，物业在公告栏、管家朋友圈、业主群内均发送通知，提前告知业主。

此外，物业表示，对于个别业主搬家需要进行协助的诉求，物业服务中心会尽全力协调帮助。

▲禹洲雍贤府小区内景

探讨：如何为搬家业主提供个性化服务？

搬家对任何家庭来说都是一件大事，遇到这样的情况究竟该怎么办呢？

周到帮办记者专门就此请教了上海市物业协会特聘专家、法律专家组组长黄友健。

“这样一刀切的操作，的确有点不人性化。”黄友健认为，在小区本身存在地面停车条件的情况下，可以考虑由搬家业主提前向物业申请，物业根据实际情况进行特别安排和管理，或每月挑选几个“开放日”等方式，为搬家业主提供个性化服务。

▲被拦在小区外的货车上装着床板

“对于还没有业委会的小区，有类似需求的业主还可以请居委会搭建平台，大家商议并用投票的方式决定具体的方案。”黄友健说道。

对仇先生反映的这一问题，您怎么看？周到帮办记者也将对此继续保持关注。