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宅家“战疫”的日子里，看直播、打游戏、追剧……这个时候品质宽带简直就是“生命线”！如果宽带或者IPTV电视出现小故障，不用慌！

“战疫”期间，少一分接触，多一分安全，上海电信推出7*24小时在线服务、客服电话等多渠道技术手段，为您提供服务保障，再送上这份上海电信宽带、IPTV快速排障指南，提供故障自助解决方法，跟着教程，您自己也能轻松处理各类小故障！

宽带自助排障

宽带自助排障

01

宽带无法上网怎么办

如遇宽带无法上网

建议先关闭家庭网关与无线AP

5分钟后重启再试

或者

跟着下面的视频试一试

▼

02

无线无法连接怎么办

按照以下步骤试一试

▼

1. 查看家庭网关上的WLAN、WIFI或无线灯，观察是否长亮，如不亮，请将家庭网关上的“WLAN/无线”按钮长按10秒；

2. 如灯长亮，仍无法连接，请查看自己的电脑无线网卡是否开启，或者手机上的WLAN是否连接，是否能搜到电信无线信号？

3. 如搜不到电信无线信号，请重启家庭网关重试；如能搜到信号，请输入网关背后的无线密钥，进行登录。

注：如果是中国电信天翼或SDN网关的无线灯不亮，您可使用手机，扫描网关设备上的二维码，下载安装“小翼管家”或“网络管家”APP；通过手机客户端将无线功能开启后再试；通过客户端中的“在线设备”，还可查看您的上网设备是否被加入了禁用名单，如被禁用，则解禁再试。

网络管家

小翼管家

03

宽带路由器如何设置

按照以下步骤试一试

▼

1. 将电脑直接连接至无线路由器的LAN口；

2. 打开浏览器，输入路由器的相应设置地址（192.168.X.X）后，登入（登入的配置账号、密码看设备背面）；

3. 打开设置向导接入方式，选择动态获取IP；

4. 输入无线名称（SSID）和无线密钥，“下一步”一直到“完成”；

5. 进入路由器的LAN口设置，把路由LAN口的IP地址修改为192.168.2.1（若您的路由器登陆IP非192.168.1.1，则无需此步），保存设置并重启设备，从无线路由器的WAN口接线至光纤MODEM的LAN口，设置完成。

注：以上仅提供中国电信家庭网关的参数设置和操作步骤，供您参考（您也可以向相关路由器厂家进行咨询）。

04

如何修改无线密钥

按照以下步骤试一试

▼

1. 用网线，把无线路由器或无线AP和电脑的网线接口直连（无线AP的连接需要在本地连接—属性—Internet协议TCP/IP中，以AP背面的终端配置地址为准，手动配置一个IP地址）；

2. 在网页的地址栏里，输入登录地址，再输入终端配置账号和密码，进入设置界面（登录地址、账号及密码均在路由器/AP背面）；

3. 选择“网络”菜单下的“WLAN配置”子菜单，在WAP预认证共享密钥中，对无线密钥进行修改后，点“确认”，退出配置界面后，重启家庭网关。

注：如果是中国电信天翼或SDN网关的修改无线密码，您也可使用手机，扫描网关设备上的二维码，下载安装“小翼管家”或“网络管家”APP；通过手机客户端进行修改。

05

微信QQ软件能上网，网页打不开怎么办

以Win7操作系统举例

按照以下步骤试一试

▼

1. 点击：开始—所有程序—控制面板—网络与共享中心—更改适配器设置—右击本地连接—属性（如用无线上网，选无线网络连接属性）；

2. 双击“TCP/IPV4”—选中“使用下面的DNS服务器地址”—“首选DNS服务器”输入202.96.209.5，“备用DNS服务器”输入202.96.209.133—确定。

宽带自助排障

IPTV自助排障

01

IPTV无法观看怎么办

如遇IPTV无法观看

建议重启家庭网关

3分钟后重启IPTV机顶盒再试

或者

跟着下面的视频试一试

▼

02

IPTV如何接线

1. 标/高清机顶盒，网线连接至家庭网关后的LAN2号口(IPTV口)；

2. 4K智能机顶盒，网线连接至家庭网关后的LAN3（网口3）或LAN4（网口4）。

03

IPTV如何查询

1. 查询当月IPTV开机次数和订购的产品，可通过IPTV首页“营业厅”选项进入，在“IPTV自助”内即可以查询；

2. 选择“消费设置”，可以看到开启/关闭“账单支付订购开关”，打开此按钮，即表示关闭了IPTV账单支付功能。

04

电视机上无IPTV信号怎么办

按照以下步骤试一试

▼

1. 检查IPTV机顶盒是否开启，与电视机之间的视频线是否接上（标清连接线是红白黄三色线，高清/4K一般是HDMI线）；

2. 检查电视机的信号源是否调节正确（标清请调节到视屏/AV频道，高清/4K请调节至HDMI频道）。

注：不同电视机的接线口与信号源，选择方式略有区别，具体参照各电视机说明。

05

U盘或硬盘如何播放

标/高清机顶盒的USB接口仅针对机顶盒固件升级用

4K智能机顶盒可接U盘或移动硬盘

▼

1. 插入U盘或移动硬盘；

2. 进入电视机的OTT首页，遥控器右移至“应用排行”界面；

2. 进入“本地播放”后，即可播放U盘或移动硬盘中的文件。

06

IPTV和电视机的遥控器如何对码

按照以下步骤试一试

▼

1. 按住IPTV遥控器中电视机按键区内的“设置或学习”键不放（约三至五秒），待红色指示灯长亮，按下IPTV遥控器中电视机按键区内的“要学习”的按键，红色指示灯闪烁一下；（注意电视机按键区内，除了“设置或学习”按键外，每一个按键都要学习（学习电视机遥控器中相同按键，如电源学电源、音量学音量、TV/AV学视频选择等））；

2. 将电视机遥控器对准IPTV遥控器的发射管（遥控器顶端中间），按下电视机遥控器上所对应的按键，此时IPTV遥控器的红色指示灯闪烁三次，表示已经接受到信号，此按键功能已学习；

3.重复上述操作，学习完其余按键后，再按一下“设置”键，红色指示灯灭，即对码成功。

宽带自助排障

微信自助报障

关注微信公众号“中国电信上海客服”，或“中国电信上海网厅”，按照菜单指引，宽带、IPTV、固话、手机有些问题，您也可以自己轻松搞定。

中国电信上海客服

中国电信上海网厅

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