河北电信侵害客户权益,优享会员+流量和​15GB视频权益定向流量包未按原协议执行

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河北电信侵害客户权益,优享会员+流量和​15GB视频权益定向流量包未按原协议执行

2023-05-10 22:31| 来源: 网络整理| 查看: 265

尊敬的领导您好,我是河北电信用户,手机号为:173****3146,中国电信推出定向流量包:优享会员+流量(连续包月)和15GB视频权益聚合定向流量包(6个月合约),本人与2023年4月22日订购成功。该业务规则(三)-第3点和(二)-第4点规定:该定向流量包包内流量,不计入套餐外流量封顶值计算;畅享套餐或已订购畅享流量包用户可订购该定向流量包,包内定向流量不纳入畅享套餐达量降速阈值。当主套餐达流量阈值,按订购时(三)-第3点和(二)-第4点规则,用优享会员+流量(连续包月)和15GB视频权益聚合定向流量包(6个月合约)APP定向流量理应不限速,实际情况是优享会员+流量(连续包月)和15GB视频权益聚合定向流量包(6个月合约)定向流量也被同步限速,与“包内定向流量不纳入畅享套餐达量降速阈值”规则相悖。严重侵害了用户的权益,已违反合同规则。《消费者权益保护法》第16条第二款规定。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行业务。在《电信条例》《通知》第11条规定里写着:未经与用户变更协议,不得擅自撤销任何服务功能或降低服务质量,不得擅自增加收费项目或提高资费标准,不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。根据《中华人民共和国合同法》规定,第60条严格履行与诚实信用,第77条合同变更条件,第107条违约责任。电信的限速情况已单方面违规违法。根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部清〔2006〕630号 第一条,移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。第二条、在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。 现要求河北电信在合同规则内将我实际限速规则和优享会员+流量(连续包月)和15GB视频权益聚合定向流量包(6个月合约)定向流量规则一致。电信用户正常速率使用权益规则。



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