为进一步规范全市网约车市场经营秩序，保障我市网约车驾驶员权益，近日，市交通运输局联合市市场监督管理局组织召开威海市网约车平台合规化运营整改约谈会，对滴滴出行、高德打车、T3出行、万顺叫车、首汽约车、及时用车、帮邦行、同城打车、麦田商旅、量子出行、飞嘀打车、阳光出行、益民出行、迪尔出行、AA出行、365约车、安安用车等网约车平台、聚合平台进行约谈。

会议强调，一是要求网约车平台加强合规化运营。现场通报了近期发现的不合规车辆和驾驶员情况，责令相关网约车平台限期清理不合规车辆和驾驶员。

二是合理制定运价规则。要求各网约车平台按照平台运营实际做好网约车运营成本测算，并向市市场监管局和市交通运输局提交单车每公里成本测算报告，不得以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，低于成本价的“一口价”要及时叫停。在确定和调整计价规则、收入分配规则等经营策略前，公开征求从业人员代表及工会组织、行业协会的意见，并提前一个月向社会公布。

三是完善投诉处理机制。要按照实事求是、客观公正的原则，积极稳妥做好服务质量投诉处理工作。要进一步完善投诉处理机制，强化工作流程和处理方法培训，增强工作人员的责任心和业务能力，提高投诉处理效率和群众满意度。

四是加强驾驶员服务规范培训教育。组织好对《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车服务质量信誉考核办法》《威海市中心城区巡游出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》（网约车参照执行）的学习，对服务不合格达到相关考核标准的驾驶员进行停车培训学习，考核通过方可重新上岗。

五是加强运输安全管理。优化派单机制，杜绝超时劳动、疲劳驾驶、超速驾驶等行为，及时推送安全驾驶提醒和道路交通安全、恶劣天气等信息，提升应急处置能力。

六是网约车聚合平台要规范管理。从事聚合平台运营的，要优化提升服务水平，不得干预网约车平台公司价格行为，不得直接参与车辆调度及驾驶员管理，维护公平竞争市场秩序，营造良好市场发展环境。要严格落实企业主体责任，畅通利益诉求渠道，积极防范化解风险隐患。要切实保障乘客合法权益，依法建立健全首问负责制度，及时妥善处理咨询投诉。要严格核验接入的网约车平台公司经营许可资质，督促网约车平台公司对驾驶员和车辆有关许可严格核验把关，确保依法合规经营。

各平台公司表示，将认真落实本次约谈要求，立即组织排查整改，依法合规开展经营，全力保障乘客和从业人员合法权益，维护行业安全稳定，推动交通运输新业态规范健康持续高质量发展。

来源：威海交通