养宠者的核心需求到底是什么? |
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用微信扫码二维码 分享至好友和朋友圈 我们常常说,客人需要这个产品,客人需要那个服务。 我们对这些需求的理解可能只是浅层的——满足宠物的生理需求。 什么是生理需求?吃喝拉撒睡即是。 然而,我们能不能找到养宠者的最核心最底层的需求? 我想这不太难。 我觉得,养宠者有三大核心需求。 一、保证宠物的健康。 养宠者视宠物为孩子,无论是让孩子陪伴自己的生活,还是用孩子炫耀自己的生活。 而养孩子最让人担心的莫过于孩子的健康状况,所以保证宠物的健康是养宠者的核心需求。 我们看到的是,当客人要把一只宠物带回家时,最关心的其实不是长得是否好看,而是是否会存在健康问题;当客人给自家宠物购买食物时,会认真阅读说明,以了解是否适合自家宠物,毕竟“病从口入”,把好第一道关非常必要。 因此,对宠物店而言,所有的产品和服务销售都要围绕这个核心需求来建设。比如,我们关心的并不是毛结,而是毛结对宠物带来的危害;我们关心的不是宠物的洗护次数,而是合理及时地洗护可以保证家庭中人宠的身体健康;我们不是因为利润而推荐某款宠粮,而是其中含有对宠物健康有利的营养配方。 只有以此为指标,才能“正中下怀”,获得客人的青睐。 二、自家宠物被关注。 “孩子总是自家的好”,这句话用在宠物身上也不为过。 别人家的宠物再好看,似乎主人都只会把目光停留在自家宠物身上。因为,养宠者总是希望自家宠物是最受关注的一个。 这不是什么虚荣心,而是情感上的需求。 随着年轻的养宠者越来越多,这个现象会更加明显。 你苦口婆心地讲道理,远不如来一段“情感按摩”,打开了共鸣的频道,养宠者获得了强烈的被认同感,并随之联想到宠物店的贴心服务上。 三、养宠者的社交需求。 没有社交,人会孤独,没有良好社交氛围,人会失常。 而我们很多人恰恰要么孤独,要么处在不好的社交氛围,而宠物是个非常有治愈力的社交对象。 这也是为什么城市越大,养宠者越多,按说他们已经忙碌到没有时间养宠物了。 宠物创造了极佳的社交话题,也以此让宠物主成了社交的参与者,并在参与中获得了满足。 而宠物店除了提供产品和服务,也应该致力于成为一个社交中心。宠物主更愿意选择“能跟某人聊聊,哪怕一小会儿”的宠物店。 我们把以上三大核心需求放在马斯洛需求层次理论里,它们应该放在哪一层呢?这是否也说明,我们新时代的养宠者也在不断迭代、不断进化呢? 我是Tonny(ID:tonnypet),感谢倾读。 特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。 Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services. /阅读下一篇/ 返回网易首页 下载网易新闻客户端 |
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