理想ONE停产悄无声息,消费者被“割韭菜”维权 到底谁在理?

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理想ONE停产悄无声息,消费者被“割韭菜”维权 到底谁在理?

2024-05-21 15:47| 来源: 网络整理| 查看: 265

自从造车新势力“打入”汽车圈,为整个行业带来新思潮、新理念以及新模式,改变了以往一成不变的行业大环境。

与此同时,续航焦虑、自燃以及品质问题,依旧无法摆脱消费者质疑,新势力前进的道路依旧荆棘遍布。

日前,理想汽车又陷入了“割韭菜”的舆论风波。

起因很简单,理想ONE在未告知用户即将停产并换代的情况下,依旧按原价接单。而部分用户刚提新车便听说理想ONE将停产换代的消息。更让人难以接受的是,清库新车竟然降价2万元销售。

事件一出,理想汽车立马冲上了热搜。

车主李先生是当事人之一,据其描述,他在6月底预订了理想ONE,直到8月中旬才正式提车。而就在9月1日,理想汽车公布了理想ONE将停产升级换代,并降价2万元销售的消息。

而就在8月31日前,已经下定的车主当中,没有任何人知道理想ONE将要停产换代。换句话说,即使是8月31日去预订理想ONE,售价依旧是34.98万元。但仅隔一夜,消费者便凭空损失2万元,“割韭菜”的手法不可谓不老道。

而对于被“割韭菜”,用户的诉求很直接。他们希望理想汽车退还2万元差价,并提供已购车辆的终身维保,以及保留等价位更换理想ONE替代车型的权利。

反观理想汽车,对于用户的诉求并没有积极回复,直到事情被炒上了热搜,理想汽车才在9月3日晚间通过官方APP发布《关于理想ONE售后保障及软件升级服务的说明》。

理想汽车表示,理想L8(配置|询价)发布后,理想ONE的基础售后保障不会受到影响。同时,为所有理想ONE用户,在原有的“三年流量无忧方案”基础上,追加赠予三年流量无忧,每月20G免费流量,确保理想ONE车主的用车体验。对于理想ONE的OTA软件升级服务,理想汽车的软件团队也将持续开发和运营。

针对理想汽车的回应,相关用户并不买账。他们表示,理想汽车PLUS会员已经是无限流量,至于软件升级本来就是终身服务,理想汽车缺乏必要的真诚。

此后,理想汽车成立专门的团队和相关用户进行对接。同时表示,因为车主订车时间和诉求不尽相同,没法给出一刀切的解决方案。不过,针对部分车主反映的3000元油卡补贴,理想汽车将会对近期购车的车主给予补偿。

实际上,这已经不是理想汽车第一次“割韭菜”。

早在2021年4月,消费者在下定理想ONE 2020款车型时,门店销售一再承诺近期不会改款,但就在5月25日,理想汽车就发布了2021款理想ONE。相比2020款车型,新车在辅助驾驶、续航里程、电驱系统等各方面有了全面的提升,但售价只增加1万元,引起了消费者的强烈不满。

最终,该事的处理结果是,理想汽车为车主提供10000元专属复购权益,可直接抵减车价,有效期至2023年6月30日,总算是平息了这场“闹剧”。

其实,造车新势力在“割韭菜”的手腕上,明显强于老牌车企。

2019年7月,小鹏发布大改款2020款小鹏G3(配置|询价),新车在续航里程、智能辅助驾驶、底盘等方面相比老款都有较大提升和优化,但售价并未出现明显提高。

部分小鹏G3车主认为,小鹏销售故意隐瞒新车上市时间,导致老车主的新车刚到手就变成了“旧车”,相关维权事件也一度闹得沸沸扬扬。

再回到理想ONE“割韭菜”事件上,如今的理想汽车对于老车主似乎更加“无情”。

在理想汽车高层的回复中,多是强调换代车型理想L8的发布和交付时间,而对理想ONE车主的补偿却只字不提。更有理想汽车相关负责人表示,“关于理想ONE降价2万元,是近期的促销政策,不是降价。”吃相如此难看,实属罕见。

我们都知道,汽车改款换代都是再正常不过的。消费者也秉承“早买早享受,晚买享折扣”的购车观念。但自从新势力出现后,变着花样“坑”消费者已然成为了常态。

理想自己也心知肚明,自己起家全靠理想ONE的支撑。尽管理想L8比理想ONE 更好,但无法保证老用户的正当权益,品牌的口碑又何从维护?这样多割几回“韭菜”,恐怕是“机关算尽太聪明,反误了卿卿性命”。



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