10月24日晚，在西安市环保局投诉受理中心，工作人员在为市民代表介绍投诉受理过程。当日，为方便群众了解环境污染投诉渠道、处理程序以及相关政策规定，西安市环保局开展“12369环保热线开放日活动”，邀请13名市民代表实地了解“12369”热线的工作流程。西安市“12369”环保热线，是环保部门受理群众环境污染投诉和举报的主要途径之一，承担着西安全市环境污染投诉的受理、批办、查处、回复等工作。新华社记者 丁海涛 摄

    10月24日晚，在西安市环保局投诉受理中心，市民代表何莹（左二）在工作人员指导下接听投诉电话。新华社记者 丁海涛 摄