[中关村在线键鼠频道原创]用户及玩家在日常使用键鼠外设产品时，经常会出现这样或那样的问题。小到驱动下载安装，大到更换线材、MOD改造等等，如果您想得到及时丰富的解答，请到《中关村在线电竞游戏装备区论坛》发帖，说出您心底的疑惑，中关村在线编辑及网友将在第一时间为您解答。并每周选出一个具有代表性的问题，由专业的键鼠频道编辑为您在中关村在线网站上，进行全面分析，并作出解答。

chenxiaoshuaiw网友的炼狱蝰蛇鼠标出现无反应问题

    中高端游戏鼠标，在日常使用过程中，由于驱动升级或按键设置，或是玩家使用过程中出现的意外，常常会出现这样或那样的问题。如何避免发生此类问题的发生，或是在问题发生后，如何解决，已成为玩家降低因鼠标故障对日常使用造成负面影响的必备技能。

本次出现故障的主角 雷蛇炼狱蝰蛇鼠标

    中关村在线键鼠论坛网友chenxiaoshuaiw，最近就遇到了这样的问题。他在论坛上发出帖子就自己遇到的问题进行描述。他在帖子中说道：“我的雷蛇蝰蛇鼠标没反应了   求助怎么回事”。希望大家能就他所遇到的问题进行解答。

问题解析：

    不得不说，chenxiaoshuaiw网友不仅帖子标题简单，连问题的描述也是极其简单，仅有简单的一句话，不仅没有对鼠标出现问题的时机和出现问题前个人所进行的操作进行描述，也没有对鼠标出现的具体故障进行描述。这一点非常不利于其它用户帮助chenxiaoshuaiw对鼠标的故障进行分析。

雷蛇官网提供了三版不同炼狱蝰蛇驱动及固件下载

    所以笔者在些建议各位网友，当您所使用的键鼠外设产品出现故障时，切记一定要先冷静下来，对产品故障及产品发生故障明所执行的操作，进行详细的说明，以方便大家帮助分析。对于chenxiaoshuaiw网友遇到的鼠标问题，可以先尝试将鼠标更换到其它电脑上，以检测鼠标是否是由于系统原因或驱动冲突所造成的无法正常使用。

打开固件程序 点击Start按钮即将开始固件更新

    如果更换电脑后，鼠标依旧无法正常使用，chenxiaoshuaiw网友可以尝试对炼狱蝰蛇游戏鼠标的固件进行更新。从雷蛇官网上选择对应的鼠标固件(需要注意炼狱蝰蛇固件分为炼狱蝰蛇，炼狱蝰蛇3500和黑色经典版三种不同固件，不同版本鼠标不可混刷)，下载完毕后，将炼狱蝰蛇鼠标与电脑连接后，即可启动炼狱蝰蛇游戏鼠标固件程序，点击Start按钮后，然后再次确认，即可开始更新固件。

    需要注意的是，chenxiaoshuaiw网友在对鼠标进行固件更新时，分出现鼠标灯光熄灭，鼠标完全失去反应的现象，玩家切勿心急拨下鼠标，只需要等固件自行更新完毕即可，更新固件过程中，应尽量避免其它程序对固件写入造成干扰，从而导致鼠标固件升级失败。

雷蛇官方售后服务热线

    如果chenxiaoshuaiw网友的鼠标已经无法刷新固件，或是在固件刷新完毕后，依旧无法正常使用，则可确定鼠标确实出现了玩家无法自行修复的故障，chenxiaoshuaiw网友可以到雷蛇官网，或拨打雷蛇售后热线400-0808-769，来查询最近的雷蛇售后网点，以便将产品送到雷蛇售后网点享受售后服务。当然，这需要chenxiaoshuaiw网友的鼠标购买时间小于两年，并可提供完整的产品包装为前提。如果时间超出两年或无法提供包装，将无法享受到质保服务。

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