本人2019年11月11日在京东玩家国度ROG官方旗舰店购买了rog幻15 光蓝笔记本电脑，2019年11月14日收到货，签收快递发现包装无问题，回家拆机的时候发现笔记本电脑外观多处有划痕，跟客服联系，换货处理，所以将电脑寄回了商家进行换货处理，商家收到我寄回去的电脑后于11月18日发货了，我是11月20号下午收到货的，签收的时候同样检查外包装无损坏，就签收了，回家拆机的时候发现外观有划痕，而且笔记本电脑盖上的时候边角是弯的，感觉明显的是被摔过，于是我连开机的心情都没有了，立马跟客服联系要求换货，客服说只能第二次不能换货了，只能退货，并且把地址发给我，让我退货，说后续运费给我补上，我不同意退货，因为商品是双十一购买的，优惠了一千元，如果退货重新购买的话等于多花一千元才能购买的到，如果就跟客服沟通要求换货，不同意他们霸王条例，沟通了一番，客服给我的回复就是只能换货，我火大忍不住爆粗口了，等了了这么久的时间不说，而且商品质量问题还不能换货，后来打京东客服电话，京东客户说自营店的话他们能够处理，不是自营店只能跟卖家协商处理，试问京东除了对自营店监管，难道除了自营店外都不受监管的吗？京东没有监管制度和责任吗？太可怕了，后来无奈之下我只能退货了，而且我申请退货的时候，问运费问题，客服直接说运费让我自己出，试问玩家国度ROG官方旗舰店的客服，你说话都是跟放屁一样的吗？前面跟我说退货运费你们负责，后面说让我负责，后面我在京东申请了交易纠纷之后，我又跟京东聊了聊，结果又说运费他们可以承担。我真的是非常无语了，第一次网上购物遇到这样的店，我是做设计工作的，购买笔记本是给来做设计用，等了这么长时间，商品有质量问题不说，而且还不让换货，只允许退，都不知道这是什么霸王条例，我现在要求他们给我换货处理以及换货的运费，且去除玩家国度ROG官方旗舰店霸王条例，并且希望京东能够加大监管力度，谢谢！