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“明确拒绝了买课,还是给我打电话” “一天十几个电话不停地打,很抓狂” 一网友在社交平台“吐槽”猿辅导的电话骚扰 近日,记者注意到,K-12在线教育公司猿辅导的电话营销方式引起了部分网友的不满。记者发现,矛盾主要聚焦在猿辅导销售人员以售课为目的,频繁致电用户,在一定程度上影响了用户正常生活。 日前,记者根据这一情况,联系到一位小学生家长王女士。王女士表示,曾经给孩子报过猿辅导的课程,课程结束后决定不再续课,于是孩子所在班级的班主任就开始频繁地电话联系自己。 “在我挂了一个班主任的电话甚至把微信都删掉以后,对方竟然发消息给我说,不认为自己对孩子负责是一种打扰,还说我挂老师电话没礼貌。” 王女士表示,自己当时觉得很困扰,“我已经明确说了不要再给我打电话了,还一直给我打,这才是没礼貌吧。” 猿辅导的电话营销为何如此?带着这一疑问,记者采访到两位已离职的猿辅导前员工。 后台监控通话情况 “工作期间,一直会有人从系统后台看我们的通话情况,长时间一通电话都不打,就会有人过来催。” 小王(化名)2023年年底从河南某城市的猿辅导离职,岗位是助教,小王告诉记者,自己的工作内容90%都是电话销售。 “有的人可能不需要你推销的课,只是因为他买了猿辅导的其他产品,但是我们就要一遍遍地打电话说服对方来试听课。” 根据小王的回忆,她第一次去猿辅导面试时,感觉整个楼层的工作氛围就像学生在“嗡嗡”地早读。入职前还觉得新鲜有趣,但是正式入职后才发现工作内容并不适合自己。 “不管招聘的时候说的是什么职位,班主任、课程顾问什么的,基本都是一样的工作(打电话卖课)。我真的不喜欢给别人打骚扰电话,工作内容中辅导的性质很少,90%都是销售。”小王说。 电话要打到接通为止 李子琪(化名)曾短暂地在猿辅导工作过,“我当时就在那个一直要打电话的岗位。几乎全天都在打电话,感觉接受不了,就从猿辅导离职了。” 她告诉记者,自己的工作内容就是打电话卖课,“如果家长不接电话,就要打到对方接为止。” 据李子琪介绍,猿辅导的课程有短期班和长期班,员工需要完成用户“转化”任务,几乎所有的岗位都要做电销。 “‘转化’其实就是跟家长聊续费续课。长期班可能三个月转化一次,但短期班大约一两周就要转化一次。基本就靠工作人员跟家长打电话沟通。” 李子琪说,当时入职后有五天的培训期,任务要求是一元的体验课要开够十单,所以只好不停地给家长打电话。“给家长打电话,打得我都快社恐了,心脏不强大的人不建议来做这个工作。” 再次回忆那段工作经历,李子琪说:“有的家长在接到电话后说话并不是很好听,站在家长的角度这是完全可以理解的,但是站在员工的角度看,这毕竟只是一份工作,自己也觉得很委屈。” 记者在搜集资料的过程中注意到,不少猿辅导前员工表示,迫于公司规定,“只要电话不被拉黑,就要接着打”,员工只能按照要求操作,所以才出现了很多网友反映的“即便是明确拒绝购课后,仍然能够接到电话‘轰炸’”。 (来源:海报新闻) |
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