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       【职场指路：职场中HR会遇到这样或那样的紧急情况，请问你在日常工作中遇到过哪些紧急情况？又是如何来解决的呢？

        职场中HR遇到紧急情况怎么办？】

        又到自由分享职场干货的场合了，今天分享一下我经历过的职场紧状况的应变案例。

一、外伤紧急处理：

       这个外伤案例发生在我们公司搬运家具过程中，彼时我们公司北京总部要从一楼办公室搬运两个带玻璃的文件柜到三楼的办公室，当时是两个男同事帮着搬，在到地方的时候玻璃掉下来割破了一个男同事W的食指。

        当时血哗得一下就流出来了，口子还很长，有同事拿过来公司的急救药箱，拿出酒精、创口贴想紧急处理一下，我说：“这肯定要去医院。”

        我对W说：“您捏好了，跟我来吧。”

        W一手捏着自己的食指，跟着我，我在前面带路坐电梯到了一楼。

        在我们公司所在大厦的一楼有一家“国际医疗中心”，平时我看到过，但是没有去就诊过，我带着W直奔医疗中心前台，咨询道：“您好，我同事手被割伤了，您这里能紧急处理一下吗？”

        前台护士：“您好，我们这里可以紧急处理，您这伤口需要缝合，医生是现成的，不过我们这里用不了医保。”

         我：“没问题，费用我来垫付。”

         前台护士：“好的，我来安排医生，您先挂号。”

         挂完号，护士引领我们到了医生的诊室，我一看是一个金发碧眼的外国医生，内心不禁对自己的外语担心，没想到医生说了一口流利的汉语，先让W坐下，看了一下伤口，跟我说：“这个伤口需要缝合，我开单子，你去前台缴一下费，交完费我就可以处理了——这算是个外科小手术。”

       医生开了单子，我去前台交了费——760元人民币，拿着票据回到诊室，医生看到我的缴费单据对我说：“可以了，您可以到诊室外稍等，下面是手术时间。”

        不一会，同事W就举着食指出来了。

         我：“怎么样？缝了几针？”

         W：“没事没事，缝了6针。”

         我：“您回去休息吧，我跟老板说一下，您这也是工伤。”

         W：“那您垫付的费用？”

          我：“您就别管了，我来安排，先安心回家休息。”

         回到公司我跟老板进行了汇报，并对费用事宜进行了说明，申请对该项费用走报销，老板予以认可。

         这个意外我处理地很快捷，W事后问我：“您是怎么知道一楼有这个机构可以处理外伤的？”

         我：“平时路过看到过，也就记下了，离我们公司最近的公立医院1.5公里，但是一楼的这个虽然不走医保，贵在位置最近，我也就试一下，能行，我们就在这里处理，这种情况下，兵贵神速！”

         Tips1：HR应该对自己办公场所附近的公共设施的位置、联络方式、快速到达方式做到心中有数，在工作中做个“有心人”，这样才能在突发事件的应变中做到处变不惊。

二、寻衅滋事处理：

       今天的另一个案例是发生在我们公司一楼，彼时我不在一楼办公，一楼是法务、财务、部分业务团队，有一天，公司老板和合伙人们都外出谈业务了，我接到了一楼同事H的电话：“Carol,我们一楼办公室门口来了一群人，把我们公司的门给堵了，您快过来看一下吧。”

        我：“现在一楼有男生吗？”

         H：“只有L律师一个男同事在，他现在跟那群人在交涉，那群人马上就要冲进来了，您快下来吧。”

       我：“好，我马上下去。”

        到了一楼办公室，果然看到五六个人堵在我们公司门口，貌似是一家人，不过面色气愤，来者不善的样子。

        我走过去，对其中最年长的一位老太太说道：“您好，我是公司的HRD。请问各位是来我们公司谈什么业务？对接人是谁？方不方便我帮各位联络一下。”

        老太太：“我是你们公司员工D的太奶奶——也就是她婆婆的婆婆，这是她公公、这是她婆婆，这是她老公，这是她婆家叔叔，我们今天来找她，还要找你们公司领导。”

        我：“哟，既然是员工家属，来，就别在这里了，请到大会议室吧，这可不是我们公司的待客之道，老人家，请各位跟我来。”

        在大会议室落座之后，我请同事帮忙倒水，水端上来之后，我笑脸相迎地问道：“不知各位到来有何贵干？”

        老太太：“我们今天来的诉求很简单，我们就是想让她辞职回家照顾孩子，现在孩子才两岁，离不开妈妈。”

        我：“D的表现中规中矩，在公司勤勤恳恳，公司领导或同事风评不错，我看不出来我们公司有任何理由去辞退她。您今天来找的对象搞错了，如果您想谈家事，要么回家谈，要么去旁边小会议室，现在去跟D谈。您觉得呢？”

        老太太：“那就去旁边小会议室谈吧。”

        我：“那好，我请D过来，请各位闭门商谈，不要影响我们公司的正常办公。”

        D在一楼办公，当时在工位上脸都气白了，看我过来，D歉意地跟我说：“Carol姐，我是不是给公司添麻烦了？”

        我跟D说：“目前看尚未造成什么太大影响，你有问题就要去面对，我反正没松口，也没哪个领导说要你走，何去何从，尊重你的选择。”

        D：“好，我去谈了，辛苦您了。”

        我：“那好好谈。我先上去了。”

        D：“嗯嗯，谢谢姐了。”

        我回到办公室不久，又接到H电话，H在那头小声且惶恐地说：“Carol姐，D被她家人打了，而且还摔碎了D的手机、踹坏了小会议室的锁。”

        我：“你别慌，我现在就下去。”

        等我下去，开了小会议室的门，看到D的半别脸已经肿起来了，一楼的小会议室的锁被损坏了，那一家人看着气还没消。我退出来，对律师L说：“L律师，麻烦您帮我打110报警，我现在就进去。”

        L律师：“好的，好的，我出去打。”

        我进到小会议室对那一家人说：“原来我看各位尤其是还有老人来到我们公司，所以才提供了便利，没想到好心当成驴肝肺——打了我们公司的员工、损害了我们公司财务，现在，各位请不要离开，我已经请公司律师报警，公司有视频监控，我们一起去派出所说道说道。”

        警察5分钟后赶到，了解了情况之后，警察提取了监控录像，然后我们一起去派出所做笔录——这是我第一次做笔录，当时警察问我的诉求，我说：“诉求很简单，让打人者给我的员工赔礼道歉外加赔偿门的费用。”

        警察跟对方沟通完之后，回复我：“对方不接受。”

        我：“那好，我知道对方儿子的工作单位，今天的打人者也有他，我可以把他今天的表现同步给他的工作单位，如果不道歉、不赔偿，咱们走着瞧——这是什么性质的行为，他学过法律应该很清楚。还有，他们家人应该庆幸，他们家今天出现在我们公司，扰乱办公秩序的损失我还没做要求，何去何从，他们自己掂量。”

        警察：“好，我再反馈。”

       后来这件事以对方在派出所给D当面道歉、赔偿维修费做结。

      出了派出所，老板、合伙人的电话打来，我简略汇报了情况之后，老板、合伙人对处理结果表示满意。

       我对D说：“婚姻是你的私事，但是，婚姻里是人是鬼，遇到事情才能看清楚。”D听了，深以为然。

       不久D提出了离婚，两人的婚姻以离婚收场，D现在过得非常精彩和幸福。

       Tips2：职场上很多意外的发生更多的考察的是HR的临时应变能力，这种能力非一朝一夕之功，只要有意识的培养，相信这方面的能力很快也会形成，不过，希望永远也用不到。

       Tips3：春节前最后一次分享，预祝大家新春大吉、阖家康健！

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