常见问题：

Q. 门店自提订单如何办理换货？

A. 在满足优衣库天猫官方旗舰店退换货规则的前提下，请您直接持原商品和退换货申请单（商品清单）至原自提门店咨询换货。 换货仅限同款商品内不同尺码或颜色。 ※ 根据商品特性，内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣类目内的商品不支持七天无理由退换货服务。

Q. 门店自提订单如何办理退货？

A. 在满足优衣库天猫官方旗舰店退货规则的前提下，如您需要办理退货，请您在【已买到宝贝】中选择您想要退货的商品并点击【退货/退款】，【退款类型】请选择【我要退货】，并选择正确的退货原因。在线客服将在3个工作日内审核您的退货申请，待审核通过后，请您到原自提门店返还商品并提供退换货申请单（商品清单），或根据在线客服提供的退货地址，将商品和退换货申请单（商品清单）一同在10日内寄回。非因质量问题的退货，运费需您承担。我司收到您返还的商品并审核无误后，在线客服会尽快为您操作退款。 ※ 根据商品特性，内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣类目内的商品不支持七天无理由退换货服务。

Q. 哪些商品可以自提？

A. 商品详情页上有“门店自提”标记的商品。

Q. 门店自提订单是否需要运费？

A. 门店自提订单无需运费，但需您自行至所选门店取货。

Q. 可在哪些门店自提？

A. 商品下单时，在“选择门店”界面，可以看到能够支持所选商品自提的门店。

Q. 门店自提商品价格是否与门店一样？

A. 门店自提商品价格可能与实体门店售价略有不同，您支付的价款以购买时优衣库天猫官方旗舰店的价格为准。

Q. 门店自提如何下单？

A. 选购带有“门店自提”标记的商品后，进入下单页面选择门店自提服务，点击“请选择取货门店”，选择您需要提货的门店并输入取件人姓名及提货手机号，确认无误后提交订单，完成支付即可。具体请见上方“使用方法”。

Q. 收到“备货完成”短信后需要多少天内前往门店提货？

A. 当您收到“备货完成”短信后，需要在8天内前往门店办理提货。 ※ 若由于特殊原因无法在8天内提货，请联系在线客服延长提货时间（最长可延至收到“备货完成”短信后15天）。

Q. 超过提货凭证有效期（收到“备货完成”短信8天内）或超过延长的提货期间没有到店提货怎么办？

A. 如逾期未提货，订单将自动取消且无效，无法自提，届时退款将直接退回到您的支付账户。如您仍需商品，请重新下单购买，价格以重新下单时为准。

Q. 提货短信遗失或未收到提货凭证怎么办？

A. 当您的自提订单成功下单并支付成功后，您将依次收到“提货凭证”短信和“备货完成”短信。 若您长时间未收到提货凭证短信或短信遗失，可进入“已买到的宝贝”找到自提订单，点击订单中的“提货码”进入取货详情页面，点击“重新发码”即可。 ※每日只可重新发送一次提货凭证。 但若因短信遗失导致商品被提领，相关损失由顾客自行承担。“提货凭证”短信是顾客到门店提货的唯一凭证，请务必妥善保管，不可泄露给他人。

Q. 下单时提货手机号错误怎么办？

A. 进入“已买到的宝贝”找到自提订单，点击订单中的“提货码”进入取货详情页面，点击接收手机右侧的“修改”输入正确的手机号码，点击“确定”即可。 ※每日只可操作修改一次提货手机号。 但若商品已被下单时输错的手机号机主凭“提货凭证”短信提领，相关损失由顾客自行承担。

Q. 门店自提下单后还未提货是否可以修改商品信息？

A. 非常抱歉，我们的订单都是系统自动处理的，门店是根据您拍下的商品信息进行备货的，故无法进行修改商品信息，敬请谅解。 如您不小心拍选错商品，且已完成支付，请根据下述情况操作退款： 1. 请将该笔订单中不需要的商品申请退款，退款原因选择【拍错/不想要了】。 2. 此时若商品还有库存，建议您可以重新下单。 3. 我们会在1-2个工作日处理您的退款申请。