我们先来看看起因：近日，全棉时代发布了一则视频广告，内容是一貌美女子深夜被尾随，急中生智掏出全棉时代卸妆巾。猥琐男拍上女子肩膀时已经卸妆完毕，女子回头变成男人面貌，猥琐男发出一阵呕吐声。

视频本试图用这一系列操作展现卸妆巾的便携、清洁力强、卸妆彻底、节约时间等等优点，呈现出的真实效果却十分猥琐，尤其引起女性的生理不适，遭到抵制。

紧接着全棉时代官微发布了一封很长的道歉信，除了开始三分之一的道歉内容，其它三分之二全是罗列全棉时代各种“光辉事迹”。这种本为道歉实则自卖自夸的行为顿时引起了更强烈的不适。

这次的公关翻车事件简直可以列入2021公关失败十大盘点里了。我们先来看看到底这封道歉信出了什么问题？用小时候写作文的思路来说就是——跑题。

8行的道歉内容，剩余2页全打广告去了。仅仅在第一段表示了道歉，接下来冗长的篇幅是在自夸。

想象一下你在村里走路走得好好的，王二狗子莫名其妙跑来揍了你一顿，你挣扎着回家养伤，第二天他登门道歉，说的话是：“昨天是我不对，但我从城里打工回来赚了点钱，带我妈去做了个全身体检，给我媳妇买了身衣服，去年还捐了30万给咱们村里修路用，对了你现在家门外的路就是用我捐的钱修的哦。”

这些魔幻行为够欠揍不？全棉现在就是这种行为。

跑题的原因除了根本没诚意道歉外，还在于一个贪字。想着热度不用白不用，趁着这次负面搞一次“黑红营销”，明星也许适用这一点，可企业是万万不可用的。

公关危机正确处理方案是怎样的？

1. 公关危机的正确处理方案网上有很多专家给出了123每个处理步骤，这里想说的最重要一点就是——诚意。道歉声明的每一字每一句都需要让大众、消费者感受到公司的诚意和反省决心。像这次这种“屁股决定脑袋”的奇葩声明是万万不可冒险体验的。

2. 从源头解决问题。事件的源头是广告“创意”。其实类似侮辱女性/诋毁男性的广告近期已经出现很多，每一次都是被网友骂的惨不忍睹，但凡决策层了解一下互联网舆情风向也不至于敲定这种奇葩广告。

3.与专业舆情监测公司合作

除了因自身原因导致的公关危机，企业还会遇到因外界原因导致的公关危机，比如某网友的吐槽、竞争对手的恶意诋毁等等。互联网如此之大，这类信息防不胜防，这时候其实可以借助专业的舆情监测平台。以网络舆情监测公司湖南识微科技的全网舆情监测平台为例，它具有对全网舆情的实时监测分析能力，拥有专业的舆情分析师团队，一方面可以帮助企业第一时间发现网上与自身相关的舆情，另一方面还能帮助企业进行舆情全面综合分析，不论是对于舆情发现、舆情危机防范，还是舆情应对处理都能起到显著的辅助作用。

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