碧桂园物业案场开盘操作规程 |
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碧桂园物业案场开盘操作规程
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碧桂园物业案场开盘操作规程
2019-09-19
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案场
规范物业大数据各项目销售案场开荒、开放、开盘前各项作业流程，促进大运营整体工作完成，助力项目和营销。 1.0 目的规范物业大数据各项目销售案场开荒、开放、开盘前各项作业流程，促进大运营整体工作完成，助力项目和营销。 2.0 适用范围适用于各区域、城市/控股公司、各项目。 3.0 职责与权限 项目经理对销售案场的开盘工作全面负责。 案场管理服务部负责开荒工作具体执行、检验开荒标准符合性、开荒单位现场工作的监督、落实。 案场经理办统筹、各部门负责开盘前各项工作的协调、开展及执行落地。 4.0 方法和过程 项目前期及开盘前期工作梳理 开盘前三个月制定《案场开放管理方案》，方案应收集项目、营销意见，具有实操性强、具体量化的特点； 开盘前三个月制定《xx 项目年度工作计划推进表》，将各项工作精确到天计算，并严格按照《xx 项目年度工作计划推进表》的时间节点开展现场各项工作。 开盘前三个月开始组建案场物业管理团队，（物业管理知识）招聘方式多样化：现场招聘、电话、网络招聘、内部员工推荐等，同时制定招聘激励制度，鼓励内部招聘，部门负责人需在开盘前三个月配置到位； 开盘前三个月针对案场项目各项工作操作规程、培训实验室、案场作业标准化手册、团队管理课程制定员工培训计划，按计划实施培训工作，强化团队专业知识，打造专业素质强的服务队伍； 开盘前三个月提报开盘物料，由经理办统筹、各部门负责人配合提报开盘物料申购需求，物料提报标准以最新配置标准,并且充分征询项目、营销意见，物料考虑应全面、合理，量少品类多，同时组织开盘物料会议对物料逐项核对； 开盘前三个月根据项目人员定编申请员工工服、工牌等，员工入职即按公司要求着工装，符合公司着装标准； 开盘前一个月完成案场开盘的各项后期保障工作计划，并提前向公司申请各项开盘费用，主要有：开放开盘支援人员餐费、住宿费、车费等费用计划。 开盘前一个月与项目确定案场垃圾清运方案，同时提报相关部门审批执行； 根据区域大运营节点，前置与项目、营销确定泳池保险购买、游泳池委外、办证等工作，规避相应的管理风险。 案场开荒清洁 开放前一个月选定开荒清洁单位，开荒清洁合同及费用进行测算及申请。 根据现场情况制定《开荒清洁方案》，根据现场情况将开荒面积分为几大板块，专人专区跟进负责，同时建立临时开荒微信工作群，保持开荒单位、项目、各施工单位等良性且及时的沟通交流； 与项目确定开荒进场条件及开荒现场所需水电要求，前置解决以上问题保障开荒工作的顺利开展。 进场开荒前组织项目进行案场承接查验，并将发现装修施工遗留问题形成《承接查验问题跟进表》，由双方签确存档，（碧桂园物业制度）规避相应的管理责任； 针对开荒工作，每天与项目、开荒单位通过图片、《开荒人员签到表》的形式确认开荒用工量，规避费用结算时出现误解，开荒工作完成后组织项目及开荒单位现场验收，并对开荒品质满意度进行评分。 案场开荒验收合格当天，即根据合同要求与项目、开荒单位核算用工量及开荒费用，核对无误后走流程申请支付开荒费用，避免费用支付逾期。 案场开放 开放前一周与项目、营销了解开放物业服务需求，根据需求策划并完成《开放开盘物业服务方案》； 组织全员培训《案场开放开盘物业服务方案》，让员工清楚了解开放开盘工作的标准及要求，组织开放开盘员工动员大会，保障所有员工激情满满的开展工作。 协调区域及兄弟楼盘开放开盘支援人员工作，并做好支援人员后期工作安排。 结合销售客户看房动线设计案场物业服务动线，（碧桂园物业）针对项目购房客户群体创新服务类型，设计亮点服务，提升客户满意度，助力销售。 开放前一月，与营销确定并设计物业类的标识标牌，统一案场的 VI 形象，完善各类物业温馨类、安全类、园林类等标识。 开放前一周组织项目、营销部门针对现场环境共同巡区，并形成《周巡查问题记录表》，从物业角度提出合理化的建议或意见，全面完善并提升案场现场环境，促进完美开放。 开放前一周确定各项开放开盘物料的到货情况，及时与营销及供应商完善物料的对接，保障开放开盘前各类物料的及时供给。 案场开盘 开盘期间针对客流量的多少，（品牌物业）灵活布置岗位，保障亮点服务，减少客户投诉，提升客户口碑。 根据营销开盘方案，前置制定并调整物业服务计划及应急预案。 根据营销需求，至少提前两天向物业区域提报支援人员需求，保障开盘现场工作开展。 开盘当天保障开盘现场的秩序，针对可能发生的情况，提前向项目、营销提出合理化建议。 开盘人员的后勤保障工作前置完成（支援人员吃、住 、交通等安排）。 根据开盘方案，物业工作人员及支援人员提前进行开盘现场演练，保障开盘当天现场的各项工作有序开展。 开盘完成后，全力协助营销尽快完成客户签约等工作； 在开盘前一周即完成营销系统的帐号开通等工作，便于物业铂金凤凰管家前置提供服务，添加认购客户微信、电话等，现场为客户解答物业服务方面的问题； 案场持续保鲜开盘后每天坚持对现场进行巡查，持续保持案场服务品质，做好案场服务保鲜工作。 ©本文由 Kanwuye 整理后发布，旨在传播更多行业知识和资讯；如文章内容或图片涉及侵权，敬请联系本站进行删除。「看物业 kanwuye.com」让您从另一个视角更了解物业！ 品牌物业物业数据物业管理知识物业范文碧桂园物业碧桂园物业制度 0 打赏
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