D、手勤

勤记录：记录应有两种形式：一种是个人的工作记录或工作笔记、日记；另一种是服务规范要求的作业记录、检查记录：如保安值班、巡逻记录，设备、设施养护维修记录，业主住户投诉求助记录，回访记录、保洁绿化作业记录、车辆进出记录工作质量检查记录等等。

E、口勤

沟通是管理活动的一项重要内容，语言表达，是沟通的一种重要形式。因此，作为管理人员必须善于进行语言沟通。要勤沟通，沟通分为两个部分的沟通，即内部和外部沟通。内部沟通，即与下级员工和与上司的沟通。外部沟通是与业主、用户、开发商、政府有关部门的沟通。

2、要有开放的经营意识和经营理念

A、要有以人为本的服务意识

物业管理服务活动，其本质是服务，是以人为本的一种管理服务活动。

管理实际上也是一种服务，是服务者招待业主共同授权的一种管理行为。在社会主义市场经济条件下，物业管理服务应该符合并充分体现社会主义的生产目的。

物业管理服务的基本出发点和归宿点是一切这了人。这了人的生存、方便和舒适、为了人的健康、交往和成长。物业管理服务不仅仅是提供对房产物业本身的管理服务，与日俱增重要的是通过这种服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和谐、人与文化融通，健康，开放的工作和生活环境。可以说，物业管理服务是构建和谐社会的一项重要活动。

从微观方面来认识：

（1）以奇新的经营思想制胜，

（2）以奇异的经营方向制胜。

（3）以奇妙的经营特色制胜，

（4）以奇特经营策略制胜。

（5）以奇特的经营战术制胜。

目前在物业管理行业出现的“1拖N管理模式”、“零干扰服务”、“首问负责制”、“换位思考”、“110联动服务”就是创新的服务思想和服务特色。

B、有品牌经营的战略思想；

C、品牌在现代经济社会的激烈竞争中已成为重要的武器。

品牌是一个企业或其化品牌主体的一切无形资产总和的全部浓缩，并以特殊的形象或符号表现给消费者的产物。一种品牌在消费者群体中的认知度越高，这个企业在市场中的竞争力就越强，如海尔、万科品牌。品牌的基本是管理，品牌的本质是质量。

D、要有专业化经营观念

专业化的分工是现代经济社会的显著特征。专业化分工促进生产力的发展，生产力发展又加强市场的细分，市场的细分进一步提高专业化的水平。

E、要有成本经营理念

物业管理服务也是一种商品，商品是有价值的，它的价值包括成本和利润税收两大部分。物业管理要遵循价相符的收费原则。

F、要有人才竞争，归根到底是人才的竞争。物业管理企业的成败，在于人才，特别是专业管理体制人才的竞争，物业管理企业必须重视人才的引进，培养和爱护。

G、要有风险意识

经营企业是有风险的，物业管理企业的风险无处不在。物业管理人员必须要有强烈的风险意识，要有提高识别风险的水平，要增强规避风险的能力。

H、要有法律的意识

I、市场经济是法制的经济。从事物业管理活动必须依法实施，规范服务。业主维权意识逐渐增强，物业管理人员更应熟悉和掌握物业管理的法律法规。

二、应该具备的管理能力

1、物业管理方案策划；

A、前期物业管理方案的策划

B、物业管理服务流程的策划

2、物业管理服务质量的控制能力

A、建立质量管理体系

（1）所谓质量管理体系就是为使产品（服务）满足顾客的要求而建立的一套管理系统。

（2）ISO9001：2000质量管理体系要求的具体条款：

B、学会管人用人的艺术

要以制度管人，不能以我为准，随心所欲

要正确地认识员工，视才而用

要妥善分配工作，灌输正确的观念

要听取员工的心声，鼓励员工自我管理，充分发挥员工的自主性和创造性

要建立科学的、人情化的激励机制

要做部属的楷模

C、内部的沟通协调

“沟通从心开始”认真听取，以诚相待，耐心开导

与企业内部各部门的沟通

与管理处内部员工的沟通

3、外部沟通协调

管理处服务工作面对众多关系；开发商、业主、业委会、政府主管及其化有关部门社会各有关部门

外部沟通的技巧

主动登门拜访

主题和目的明确

注意语言表达技巧

掌握原则性与灵活性

注意及时性

重要事件注意用文字报告

注意记录和可追溯性返回搜狐，查看更多