平凡铸就伟大，榜样就在身边

无数建设者在平凡岗位上

书写着不平凡的“铁军故事”

以星星之火成燎原之势

汇涓滴之力为磅礴巨力

今天“身边榜样”专栏与大家分享的是

中建八局东孚公司专务李青

李青

中建八局东孚公司专务

上海市劳动模范

上海市“三八红旗手”

上海市“五一巾帼标兵”

中建八局先进生产（工作）者

中建八局东孚公司“同行员工”

结缘物业 坚守信念

如果个人发展也有“5年规划”，那么2016年，对于李青来说，是一个关键的“职业拐点”，当时作为中建东孚公司分管行政系统的助理总经理，临危受命担任新整合的上海中建东孚物业管理有限公司党总支书记兼总经理。近五年时间，她亲身历经了企业初创期的艰辛，成长期的抉择，转型期的挑战。

她用心做物业，用爱带团队，以努力拼搏的精神，带领企业开拓市场，以真诚和优质的服务，将中建东孚物业发展成为上海市物业行业的领先企业。

01

至诚至信——品质提升的保障者

在外行看来，物业管理无非是鸡毛蒜皮的小事，但对于物业人而言，则是给人们生活、工作带来最大便捷和最大宜居感的美好事业。这成了李青坚持走物业之路，把企业做精做强的重要信念。

组建之初，公司面临的最大要求是，全面优化管理水平，提升服务品质，以便与公司“一级资质”管理要求相适应。为此，李青一手抓团队建设，一手抓贯标认证。2016年7月，李青主持开展公司标准化体系文件封闭编写工作，为期十多天的集中封闭编写，作为“领导者”与“学习者”，李青全程参与。在编撰小组全体人员的不懈努力下，体系文件快速出台，试运行效果良好，确立了“公司-分公司-物业服务中心”的三级体系架构，并以最快速度，于2017年通过ISO“三体系”标准化审核认证，成为中建东孚首家独立通过该认证标准的二级单位。

2018年，中建东孚物业上海中建广场项目凭借过硬的服务品质成功获评“上海市物业管理优秀示范大厦”，李青带领团队对商场进行了全面的审核筹备工作，她总是来得比员工早，走得比员工晚，接待考核时，优质的管理和对答如流的出色表现，赢得了严格到近乎苛刻的考核组的一致好评和赞誉。

李青深刻意识到物业企业就是要“把客户放在第一位”的重要性，从根本上倡导员工树立服务理念，把管理功能向服务功能转变，以至诚之心服务业主，坚持标准化、信息化管理，短短两年时间，公司发展各项工作快速走上正轨。

02

多元发展——管理革新的探索者

随着物业行业向专业化方向深度发展，业内企业发展面临新的机遇和挑战。在开放社区入口、跨界合作、互联网+的浪潮冲击下，跨界和资源共享是大势所趋。

2017年，李青领导探索构建具有东孚物业特色的“大服务”体系格局，逐步改变以住宅和销售案场为主的服务业态。历经三年的成长与探索，东孚物业已发展成为涵盖“5+1”（销售案场、住宅、商业及城市综合体、产业园区、大型公建及主业后勤物业一体化）多种服务业态的“城市综合服务商”，依托中建八局、东孚公司平台优势资源，稳步推进新业态拓展，实现转型升级，创新多元发展新目标。

2019年，公司成立李青智慧服务创新工作室，工作室围绕智慧物业管理、新型业态研究、增值服务多元化发展等课题开展研究攻关。依托工作室，李青主持参与的首个主业后勤物业服务一体化项目落地，高起点打造富有中建八局特色的“建设者之家”，设置了图书室、娱乐室、活动室、医务室、理发室和工会工作站，实现了施工现场人员多种形式的定制服务，打通后勤服务生态链，满足工友衣、食、住、行全方位要求，为广大建设者搭建美好生活场景。《施工现场后勤物业一体化研究》成功入选2019中国物业管理协会年度课题立项，公司荣获“2019特色物业服务品牌企业”称号。2020年4月，“李青智慧服务创新工作室”被命名为第十批上海市劳模创新工作室。

随着业态的不断拓展丰富，李青带领东孚物业人积极探索多元化经营发展之路，延伸服务链条。依托“同孚务”O2O平台，形成了涵盖“孚家政”、“孚旅游”、“孚租售”、“孚教育”、“孚商城”“拎包入住”等满足业主、客户全方位、个性化需求的多元服务体系，公司发展迈上新台阶。

03

用心用情——“家文化”的推动者

除了是一名卓越的管理者，李青也是一名优秀的媒体人，在中建东孚公司工作期间，她先后创建企业报《筑家》，企业管理内刊《无界》，八局首个新媒体平台《同行者》手机报、《中建东孚》微信公众号等文化传播媒介，运用拍摄文化微电影、召开企业文化发布会、文化宣传周活动等形式，助力企业文化的落地。持续推动《企业文化三年行动计划》，通过长效的企业文化建设为公司的可持续发展提供了强大的精神动力，把“软实力”变为了“硬支撑”。

担任物业公司党总支书记后，她继续结合物业行业特色，不断深化“与客户同行”的文化内涵，倡导建立东孚物业“服务城市发展 成就美好生活”、“精致服务 至诚永远”的使命和理念，开展有自身特色的社区文化活动，积极打造有温度、有温情的东孚物业“家文化”。通过“家文化”品牌建设使企业职工有归属感、幸福感。公司自2017年开始出台了一系列“家”文化品牌建设的相关制度和措施，形成了以企为家、以企业为荣的良好氛围，企业干部职工的干事创业精神空前高涨。

企业文化只有先被认同才能发扬出去，而这股力量的凝聚源于东孚物业的每个员工。作为企业的灵魂人物，6年来，李青身体力行地去感染员工，为员工做好榜样，从未有丝毫松懈。

每次员工生日会，不管多忙，她总会抽空参加；给一线员工送清凉、送温暖，她尽力创造条件亲自前往；春节期间，她多次自掏腰包慰问一线值守人员。这些行为让李青赢得了员工团队的拥护之心。李青通过身体力行，让员工铭记物业管理服务是做事，也是做人，是一项工作，更是一种责任。李青常说：优秀的企业领导者是用情感、心灵来管理企业的，营造“家的感觉”是赢得客户、凝聚员工的最好方式,面对业主，我们要做好服务，当好“管家”，面对员工，我们要注重关怀，当好“家长”。

04

勇于担当——抗击疫情的领头雁

2020，注定是不平凡的一年......

早在1月中旬，李青同志就察觉到疫情有可能带来的风险，便组织公司领导班子召开疫情防控首次专题会议，提出“启动公司抗疫应急机制”，于春节放假前，安排部署了春节期间的值班值守和疫情防控工作，为东孚物业的疫情防控工作赢得了先机。

整个春节假期，她与广大坚守在一线的员工共度春节、共战疫情，春节后跑遍上海区域7个项目，召开防控专题会、统筹部署、协调资金、物资采购渠道、深入一线指导疫情防控、慰问一线人员。正是她抓的快、抓的严，东孚物业的抗疫工作才顶住了巨大的突发压力，积极应变、全力协调、坐镇一线，使东孚物业的抗疫工作获得了业主的一致好评，也成为一线抗疫员工心中的“定海神针”，有她在，大家心中便有了底气。

松筠青一色，翠绿而阳光；却问芝兰香，折射生命的质地。回首处，跋山涉水未停步；望征途，初心一如来时路......这就是李青，中建八局铁军中的一员,铿锵奋进的中建东孚人，不忘初心的开拓者，探索未知的领路人。

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素材来源|中建八局融媒体中心

中建八局东孚公司

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原标题：《【身边榜样】一个永远把业主放在第一位的“物业人”》

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