2022年，市市场监督管理局12315指挥中心和市消费者协会组织依托全国统一投诉举报平台，受理消费者投诉、举报32107件，其中投诉22923件、举报10145件，为消费者挽回经济损失650余万元。

　　从投诉性质看，排在前三位的分别是食品问题、质量问题、合同问题。从投诉类型看，消费者投诉主要集中在商品类消费和服务类消费。其中，商品类消费投诉共14876件，占投诉量的64.9%；服务类消费投诉共4975件，占投诉量的22%。从举报类型看，2022年共受理消费者举报10145件，排名前三位的分别为，广告违法行为、食品安全违法行为和侵害消费者权益行为。

　　通过投诉举报热点分析，消费者投诉举报所反映的问题主要集中在食品类投诉举报增长明显，表现在食品质量等方面；服装鞋帽类举报主要集中在服装鞋帽起球、开胶、掉皮、掉色和商品标识不全等方面；交通工具类投诉举报主要集中在汽车销售和售后服务等方面；生活、社会服务类投诉举报问题主要是经营者利用格式条款单方设定限制消费者的权利等方面。

　　从举报数据来看，消费者反映的问题主要集中在经营者对商品性能、功能和质量作虚假宣传；产品缺少出厂证明、合格证等标识；销售不符合国家标准的产品以及销售失效、变质的产品等问题。

（记者刘靖）