生活中总会遇到一些问题

需要咨询、投诉、举报，

那你知道在烟台，

应该打什么电话号码吗？

12345、12315、12368、12358……

号码众多，傻傻分不清楚

以后不用怕了！

烟台政务服务热线

整合为12345 啦！

包括各县市区都可以拨打！

12345一号呼叫一线连通

烟台市12345政务服务热线中心负责人称，根据烟台市人民政府办公室去年下发的《烟台市政务服务热线整合工作实施方案》，烟台将全市政务服务热线电话整合统一为12345政务服务热线，自今年11月起，烟台市12345政务服务热线已经正式运行。

群众来电反映的问题涉及到各个方面，接线员能够解答的会为市民当场解答，不能直接解答的就转交给具体的部门办理。涉及到多个部门，像噪音污染可能会涉及环保、公安等职责交叉或分工不明确的情况，就需要中心协调沟通，尽快落实部门办理。

“烟台政务服务热线整合完成后，实现了一号受理、24小时人工服务，解决了以往政务服务号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题，可以进一步畅通民意渠道、服务群众，逐步建立覆盖全市各服务领域的公共服务热线体系，打造全民参与、政府管理、社会治理的‘烟台模式’。”负责人介绍，“也就是说，烟台政务服务热线整合为12345后，无论涉及哪个政府单位的咨询、投诉、举报，群众都不用再费心去记那么容易混淆的热线号码了，直接拨12345，由工作人员登记、转办、办理、反馈，而且限时办结。”

据悉，目前烟台16个县市区的12345市长公开电话已经统一.

12330、12328、12333等五条专业性较强、业务量较大的热线电话实行并行接听；12318、12336等10条有特殊要求的热线电话实行了呼叫转移，市直单位53条咨询、投诉、举报热线完成了整合，市住建局6905969、市农机局6654347等38条热线电话或者撤销或者改为普通办公电话，涉及的政务服务业务由烟台市政务服务热线统一受理。

搭建政府与市民的桥梁

据介绍，烟台市12345政务服务热线平台负责市政务服务热线的受理、转办、回访和管理等工作，有关部门和单位负责市热线平台交办事项的办理、反馈等工作，各县市区承担热线管理职责的机构负责市热线平台转办事项的分办、办理、反馈等工作。

对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项，办理时限一般不超过5个工作日；对投诉举报类事项，办理时限一般不超过15个工作日———他们会尽可能缩短办理时限，提高办理质量，及时反馈办理结果，并按时对服务对象进行回访，全面了解对热线服务情况的评价；每天对办理情况进行抽查回访，如果反映人满意，就对反映事项进行归档，如果办理效果不好或承办部门未回访反映人，让反映人不满意，则要退回重办并进行通报督办。　

（来源：ymg）

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