三步走：明确封闭式问题的优缺点、明确开放式问题的优缺点、做出选择。

一、封闭式问题，指应答者从预先设置好的答案中做出选择，可以获得更多的事实，可以迅速得到答案。

封闭式问题优点：

1、减少了内容的误差，应答者只需根据选项答案是否符合自己观点即可。

2、后续编码与数据录入的过程被大大简化。

3、几乎所有调查问卷都以封闭式问题为主，更有效率也更可靠，回答率高，节省调查时间。

封闭式问题缺点：

1、应答者无法完全表达自己的想法，若无法从答案中找到自己最想要的答案，这个问题就没有任何意义。

2、封闭式问题的选项范围可能带来误差，选项太长，应答者可能无心作答。一般情况下，选项不超过10项。

3、选项的排列次序可能带来误差，应答者一般对排在前面和后面的答案有优先选择权。

二、开放式问题，指要求被调查者根据自身情况自由作答地问题，调查人员不会事先预设答案，没有任何的限制，用于寻求应答者的想法和反应，帮助获取不同人的观念和感觉。一般来说，开放式问题需用通过“追问”来获得答案，通过追问，掌握应答者的兴趣、态度和感觉。

开放式问题优点：

1、更真实可靠，应答者一般都会基于自己的实际想法给出他们对问题的一般性反应，充分表达自己的意见和看法。

2、能为调查提供大量丰富的信息。应答者是以他自己的主观感受来回答问题的，有助于后续对产品的推广宣传（文案的创作、促销活动、广告等），提供灵感。

3、在封闭式问题后进行开放式问题，对于封闭式问题忽略的信息，可能会有意外的发现（如在动机、态度方面），获取更有价值的信息。

开放式问题缺点：

1、解读十分困难，结果不易处理，无法深入进行定量分析，除非建立一个精确的编码系统，且由专业人员把收集到的数据归纳到体系中。

2、更加费时费力，需要占用很多的时间且回答率较低。

3、调查结果可能不可靠。一个善于表达的应答者，可能会比一个不善言辞的应答者输出更多的信息，所以结果可能更倾向于善于表达者的观点，而忽略了不善言辞者，其实二者的想法同样重要。

4、会存在很多没有价值的答案，在后期整合中，要对这些答案费时费力进行判断。

三、如何选择？

1、在问卷设计的初期时，当某个问题的答案很广泛无法筛选成几个选项时，需要对所研究的内容有一个初步的了解和预判，以便下一步更明确的设置问题，选择开放式问题。

如：一家汽车公司要对市场进行调研，想要了解消费者对于购车的要求，以便投其所好，进行汽车生产的调整。

从惯性思维来讲，可能会考虑油耗，保养的费用，保险的费用，维修配件的费用，维修点是否分布的广泛，样式是否新颖，车载科技含量的高低，空间的大小，性能是否在同价位车型中占有优势，售后服务，安全因素等等，我们不可能会面面俱到，而是要抓住重点，此时可以用开放式的问题，询问消费者，从中可能会发现不同种类的购车人群及其相应的购车倾向，总结出重要的几项，以此作为重点，再进行下一步的探究。

2、封闭式问题将答案受制于几个选项中，应答者可能受到选项的限制而使回答的内容产生偏差，此时可以设置一个开放式的问题。

如：请问您对于购买手机的首选因素是什么？

A. 价格低  B.样式新颖 C.像素高 D.售后服务好

若这是研究者比较重视的问题，很有可能应答者的首选因素并不在这四个选项中（如应答者认为品牌为首选因素），无法得到准确的答案，则可以以开放式的问题来提问。

3、当问题有指向性时，归属于某一类专项问题下时，要选择开放式问题。

如：在20-30岁的男演员中，您最欣赏哪一位？

此类型的问题，主观意识较强，若选择封闭式的问题显然不会有价值，最好使用开放式的问题。

4、将开放式问题作为封闭式问题的补充，此时又细分为三种：解释性问题、探索式问题、细节性问题，可以以追问的形式，了解应答者对问题的理解程度。

如：请问您对于购买手机的首选因素是什么？

A. 价格低  B.样式新颖 C.像素高 D.售后服务好

若应答者选择 A.价格低

若开放式问题为解释性问题，则应问：您为什么将价格低作为购买手机的首选因素呢？

若开放式问题为探索式问题，则应问：您觉得应该把价格低作为购买手机的首选因素吗？

若开放式问题为细节性问题，则应问：购买手机的价格是多少会您能接受呢？

5、规定在最终的研究报告中，需要引用被调查者的原话时，选择开放式问题。

6、希望调查者用自己的话表达意见且有充足的准备去完成后续的筛选分析等，选择开放题。

7、一份好的问卷，最好封闭式问题与开放式问题结合，一般来说，封闭式问题放在前面，开放式问题放在后面。