为了给您提供更便捷的客户服务，您可以在以下平台通过登录卖家账号（主账号/子账号/店铺账号均可）联系在线客服专员，欢迎您来咨询体验！

一、咨询入口

①中国卖家中心

②Shopee卖家学习中心（仅支持PC端）

③企业微信（移动端和PC端都支持）

入口1：工作台>>Shopee在线客服

入口2：Shopee卖家学习中心>>联系虾皮>>在线客服

④shopee官网（移动端和PC端都支持）

二、可咨询服务类型

您可以咨询以下8个类型的问题：

店铺账号问题

商品上下架

主子账号问题

卖家中心查询（活动相关/后台功能使用问询等）*

订单状态查询

物流状态查询

打款与充值查询

建议与反馈

*注：当涉及到系统bug时，为了更快解决问题，客服可能会建议您授权店铺检查流程，即授权Shopee员工查看您的卖家中心页面，但不会做任何操作或将账号信息分享给第三方。如您同意授权，在线回复【同意】即可。

若有其他类型的问题，您也可以联系跨境客服热线400-126-8888。

在咨询过程中，您还可以根据需要发送不同类型的文件给在线客服。

（此为企业微信页面，不同端口可发送的内容和页面形式会有所不同）

三、咨询流程

1）在对话框输入问题关键词，虾皮问问智能客服会给您推送常见问题，或关联的问题答案。

2）如果智能客服没有解答您的问题，可以【输入人工>>点击与专员聊天】咨询在线人工客服。

3）选择您要咨询的问题类型，等待客服接入。

若客服正忙，您将会进入排队的队列中，待客服接入。

四、如何设置排队提醒？

若您担心错过消息或长时间无应答导致对话关闭，我们推荐您使用谷歌浏览器设置消息推送通知。若设置完毕，当您停留在其他页面时，会收到消息推送以及声音提醒（请注意要打开音量）

1）在谷歌浏览器设置页面，选择【隐私设置与安全性>>网站设置】

2）点开【权限>>通知】

3）选择网站可以询问能否向您发送通知，然后在下方的允许发送通知中点击【添加】。

然后将 https://shopee.cn/ 以及 https://shopee.cn/edu/home 两个页面添加即可，系统会自动保存。

五、为什么无法连接在线人工客服？

原因1：在服务外时间咨询/服务时间内坐席正忙

在线客服的服务时间为9:00-18:30(周一至周日)，请您在服务时间段内咨询。

●如您在服务时间外咨询，会出现“抱歉，专员们目前忙碌中。您可以稍后再试”的提示，请您次日再咨询。

●若在服务时间内出现上方同样提示语，则表示坐席正忙，请您耐心等待排队或者致电400-126-8888垂询。

原因2：已在其他端口登录且咨询过在线客服，需要切换到另一个端口咨询

聊天界面会报错“无法聊天，我们发现您在另一个页面聊天”

解决方法如下：

1.从企业微信切换到另一个端口咨询

您可以通过在【Shopee卖家学习中心】对话框输入https://shopee.cn/api/user/logout/ ，然后点击此链接来退出账号，再前往其他平台咨询在线客服。

2.从卖家学习中心网页/shopee.cn切换到其他端口咨询

请您先退出目前的店铺账号，再重新在其他端口登录，避免账号互斥导致无法咨询。若已经出现报错，请您通过清除浏览器缓存以释放账号的登录状态。

原因3：报错结果显示【报错，系统故障】

建议您在浏览器重新开启【无痕模式】后，重新联系在线客服。下面以Chrome浏览器为例，【右键浏览器图标>>点击打开新的无痕式】窗口。

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