关于河北省12328交通热线市级系统2023年5月运行情况的通报 |
您所在的位置:网站首页 › 滨州高速交警电话客服热线 › 关于河北省12328交通热线市级系统2023年5月运行情况的通报 |
根据《交通运输部办公厅关于印发的通知》(交办运〔2021〕60号)《河北省交通运输厅关于印发的通知》(冀交运〔2022〕105号)有关要求,河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年5月运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下: 一、业务数据情况 2023年5月,全省12328热线共受理有效业务153748件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为149938件、56件和3754件,分别占业务总量的97.52%、0.04%和2.44%。 从业务领域看,公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3587件、5947件、16823件和125714件,分别占业务总量的2.33%、3.87%、10.94%和81.77%;水路、海事、其他业务量占业务总量的1.09%。 二、系统运行情况 2023年5月,按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》,河北省得分为97.6分(考评总分100分),全国排名第1。全省信息咨询类即时答复率100.00%,非投诉举报类限时办结率100.00%,即时答复满意率99.96%,转办工单回访率100.00%,差评整改率100.00%,投诉举报类限时办结率100.00%,投诉举报类复核率100.00%,投诉举报类回访满意率100.00%。 三、有关情况说明 2023年6月,对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检,有关情况如下:一是承德、唐山、保定、沧州、邯郸和定州市存在个别录音服务用语不规范情况。二是石家庄、承德、保定、沧州、邯郸和辛集市存在热点政策知识回答不准确情况。 河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表 (2023年5月) 地 市 成 绩(满分120) 排 名 张家口 120 1 邢 台 120 1 衡 水 119 3 廊 坊 117 4 定 州 117 4 辛 集 116 6 秦皇岛 115 7 邯 郸 115 7 唐 山 111 9 石家庄 107 10 承 德 107 10 保 定 107 10 沧 州 104 13 注:以上数据来源于交通运输部。 |
今日新闻 |
推荐新闻 |
CopyRight 2018-2019 办公设备维修网 版权所有 豫ICP备15022753号-3 |