一、调查目的

为全面、及时掌握天津口岸通关企业对天津海关工作的总体评价，深入听取企业对海关一系列改革成效和疫情防控工作成效的满意程度及意见诉求，客观评估企业对改革的“获得感”，客观评价海关行风政风，开展天津海关企业满意度调查。通过调查，为进一步深化改革提供意见参考，为进一步发挥党员先锋模范作用、稳外资稳外贸、促进口岸贸易便利提供量化参考。

二、调查内容

天津海关企业满意度，指被调查人群对其所接受的天津海关提供的公共服务（服务质量、服务效率、服务形象等服务价值）的一种综合的感知水平与主观评价，是对于当前服务是否符合自身需求和期望的一种主观认定。详见调查问卷。

三、调查范围和对象

调查范围为2020年1月至2020年9月期间在天津海关注册的进出口企业（共计10221家）。调查对象为报关企业的报关员、进出口代理人或进出口收发货人。

四、调查方法

1．调查方式采取走访或约访的方式，开展面对面访问调查。

2．调查样本从19个分关区提供的进出口企业名录中，等距随机抽样抽取。

五、调查组织方式

调查由天津调查总队独立组织实施，天津海关负责配合调查工作开展。调查总队负责调查的方案设计、样本抽选、调查培训、调查实施、数据处理、报告撰写等工作。

六、数据发布

调查结果报送给天津海关，供天津海关进一步深化改革使用，将在天津海关年度工作总结会议上发布。