近年来，浙江温州不断优化社保业务，以数字化在线服务方式，为老年群体提供精准高效服务，以数据“跑路”代替群众“跑腿”，助力老年群体搭上“数字快车”。

智慧服务“网络代跑” 

“您好，我是温州市社保中心工作人员，为方便群众办理业务，我们最新推出‘网络代跑’服务，您可以关注我们的微信公众号咨询社保业务、补传相关材料，不用出门就能办理业务。”

包先生家住温州市鹿城区五马街道，前两天，他接到了一个“特别”的电话。原来，他此前到社保窗口办理退休手续时，因缺少相关材料未能立马办理成功。在社保经办人员告知包先生“网络代跑”服务后，他添加“温州市社会保险管理服务中心”微信公众号，在资料补传模块上传了自己填好的《温州市企业职工视同缴费养老保险金年限审核表》，工作人员收到后为其办理了退休手续。“没想到不用再跑窗口就能办完事，这项服务真的贴心又及时。”包先生称赞。

考虑到老年群体使用微信的普及率逐步提高，把社保业务功能“装载”到微信中，可以大大方便老年人办事。疫情期间，在推出“智能在线认证”的基础上，温州市社保中心大力推行“网络代跑”服务模式，群众可以利用微信上传所需递交的材料，用数据“跑路”代替群众“跑腿”，受到广大市民尤其是老年市民的欢迎。

此外，温州人社推出“社小保AI助手”，可以通过文字或语音互动的方式解答老年人的问题咨询，覆盖社保各类高频、热点问题。在温州市社保服务大厅内，安排专人为来访的老年群众普及社保知识，协助操作自助机自助办理业务等。

在线申报“零跑秒办” 

“本月就要办理退休了，人却在外地。”温州市鹿城区的陈女士前不久遇到了这样的尴尬。鹿城区人社局了解情况后，与陈女士沟通，利用微信视频，采用“当月容缺受理，月后补办手续”的模式为她办理退休申请。

鹿城区人社局推出“退休一件事”网上办理，方便老年群众跨区域办理社保业务。群众只需登录浙江政务网或下载“浙里办”APP就能申请跨区域办理，待遇资格认证则通过微信视频或温州市民卡APP人脸识别等方式进行认证。若遇到线上沟通不畅的情况，街镇、社区工作人员还会上门提供帮助指导，实现“零跑办”。

鹿城区社保大厅设立“自助服务区”，配置自助机供群众自助办理业务。考虑到部分群众尤其是老年群体不熟悉网上办理，大厅特地安排了引导员提供引导和咨询服务，编印网上办指南供群众翻阅参考。

“无感智办”贴心便捷 

“您好，请问您具体的家庭收件地址在哪里？我们将为您邮寄退休相关材料，您不用再跑一趟。”与退休人员通电话，是温州市洞头区社保中心工作人员每月要做的工作之一。洞头区采取主动对接、线上办理、快递送达等方式，为企业人员退休提供“无感智办”服务。

退休人员在退休前一个月就能接到区社保中心工作人员的电话通过电话直接确认社保缴费记录及相关退休信息等。待确认无误后，，即可生成《信息确认表》，直接办理退休手续。随后，退休人员通过快递收取办理结果及文书材料，便能领取养老金。整套手续办下来，退休人员无需亲自到社保窗口办理，也不需要自己提供一堆材料，对于长期在外或居住地比较远的退休人员来说十分便捷。

洞头区社保中心将养老金核发、医保缴费、公积金领取、老年优待证申领、市民卡享受公交老人专用IC卡使用优惠等5个事项集成，形成退休人员“一件事”联办，避免退休人员多头跑、重复跑。在养老待遇核定后，洞头区社保中心同时将退休人员信息推送给医保、公积金、民政、交运等部门进行联动受理，最快1天办结，退休人员退休次月就可以按时领到养老金和公积金。通过深化“最多跑一次”改革，全年可为700余名参保人员实现退休手续快速联办。（邵卢静 季建芳 王小燕）