为了跨越地理的阻碍，提高沟通效率，人类掀起了一场又一场技术革命。

短短一百多年的时间，从电报到高清视频，从模拟信号到 5G 网络，人们的生活方式被彻底改变，也推高了对音视频体验的追求。

特别是在疫情的影响下，从游戏语音、在线课堂、远程会议，到直播连麦，实时音视频 RTC 在诸多场景实现了落地，音视频也走向平民化、产品化。

音视频领域蕴藏着的巨大潜力，内容运营商和 PaaS 厂商也一往无前，为进一步争夺用户规模，提高用户粘性，大家把目光转向了用户体验，从超低延时和音画质量这两个维度，进行技术迭代。

参与过电商直播的都知道，抢购和秒杀活动有时不一定是拼手速，而是延迟的问题，或许你刚看到链接，商品早就被人抢购一空了。虽然这类现象用户的感受还不直观，但当视频出现卡顿、低分辨率等现象时，用户是无法容忍的。

调查显示，视频播放过程中，如果缓冲超过 3 次，那么 78% 的人会选择放弃观看。

用户不仅对流畅度要求越来越高，对视频清晰度的需求也发展到了 4K/8K 超高清方向，这给内容运营商提出了新的要求。特别是 5G 时代的到来，网络可以支持各种应用，也显著增加带宽的需求。

面对数据量呈指数级上升的超高清直播业务，内容运营商想要在低带宽下呈现更清晰、更细腻、更极致的画面，是视觉体验的大势所趋。

为解决延时卡顿问题，七牛云推出了低延时互通的自研 RTC 加速网络，能够实时根据各节点的连接和传输状况、负载状况以及到用户的距离和响应时间，实现端到端延迟小于 200 ms。

在音画质量上，通过七牛云的锐智转码 、HDR，提供 4K/8K 能力，大幅提升清晰度，同时也对算法进行优化，节省带宽成本 40% 。基于 AI 画质增强模型，七牛云对直播流进行实时处理，通过超分、降噪、插帧、去模糊、去马赛克等手段，显著提升主观画质。

尽管内容运营商和 PaaS 厂商在尽可能的满足用户的体验，但这些主观感受总不能凭感觉或等待用户反馈，如何用客观指标来衡量音画效果就变成一件尤为重要的事情。七牛云音画质量分析系统 QoE 应运而生。

七牛云音画质量分析系统 QoE ，结合前沿的音视频处理技术和深度学习模型打造，通过对通用音视频评价维度的打分和基于质量美学维度的评分相结合，客观综合地对数据源进行评价。

拿视频评分举例，从基础视频质量上，我们会分析视频卡顿率、黑屏、马赛克、音画同步等现象；从视频美学角度，纳入平衡、颜色和谐、趣味、景深、光照、主体颜色丰富性等指标，最终获取音视频资源的主客观质量分值。

基于不同的维度、客观地为实时音视频打分，用户能借助明细分对视频做进一步的分析和优化。

和传统 QoE 不同的是，七牛云音画质量分析系统从设计之初就有个明确的要求：贴近和理解客户的业务。通过和行业头部玩家共同探索合作、积累经验，系统独创了基础评分、美学评分、和行业特定维度评分三位一体的评价体系。

比如在电商领域，评价一个画面的好坏，除了会关注它基础的分辨率、色彩饱和度等，我们还会从美学维度关注画面和谐、景深位置等。从行业属性看，电商的大部分业务都会要求，图片或视频尽可能“实拍”和“原创”，所以针对这类的音画分析，我们还纳入了马赛克、水印、九宫格、白底图等电商维度的特有元素。

在实践中，七牛云音画质量分析系统 QoE 会对质量进行评分，再由七牛云的锐智转码、HDR、超分、降噪等工具，全面提升画质。快速、高效地形成质量分析和优化的闭环，为更好的用户体验助力。

七牛云首创的结合行业特定属性的音画质量分析系统，在 2021 年 10 月底的北京音视频技术大会全面公测，并在年底的七牛云战略发布会正式发布。公测至今，已有多家行业头部客户完成测试并上线，实实在在地助力客户业务。

好的音视频体验，离不开好的工具。七牛云作为国内领先的「云+数据」一体化 PaaS 服务商，深入场景应用，不断提升基础音视频能力，为行业树立不同场景的特性指标评测标准，帮助客户实现音画质量优化，从而推动自身乃至行业的发展。