由于瑞丽航机务维护、航班调配、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，瑞丽航负责免费向旅客提供餐食及住宿服务，并可进行相应的经济补偿。具体按如下标准执行。

（一）服务内容：

1．餐食服务：航班延误每2小时提供一次饮料；航班延误超过2小时以上，延误时间在09:00以前可提供早餐，在11:00-13:00 期间提供午餐，在17:00-19:00 期间提供晚餐。

2．住宿服务：航班延误超过4小时将免费为旅客在始发地安排住宿休息。

（二）经济补偿：

1．补偿方式：现金

2．补偿标准：延误时间4（含）-8小时，每位旅客补偿200 元；延误8小时（含）以上，每位旅客补偿400元，金额以人民币为单位。

由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非瑞丽航原因，造成航班在始发地延误或取消，瑞丽航工作人员协助旅客安排餐食、住宿及地面交通，费用由旅客自行承担，无经济补偿。

航班在经停地延误或取消，无论何种原因，瑞丽航应按规定负责向经停旅客提供膳宿服务。

航班发生备降，无论何种原因，瑞丽航应按规定负责向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

航班延误或取消，瑞丽航及其地面服务代理人应做好解释工作，并每隔30分钟将航班延误或取消等信息通知旅客。

航班出港延误或者取消时，瑞丽航应当为旅客妥善办理退改签工作。若旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，瑞丽航应当及时提供。

航班出港延误或者取消时，瑞丽航、航空销售代理人或者地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。

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