为保障市民过一个平安、快乐、祥和的牛年春节，春节期间，深圳12345政务服务热线将继续为市民提供7×24小时全天候服务。

　　市民遇到疫情防控、噪声扰民、交通出行、日常消费等方面的问题，都可以拨打12345热线或通过“深圳12345热线”微信公众号进行咨询、求助、投诉和建议，12345热线将真诚为您服务。

　　12345拨号指引

　　“1”号键-营商环境服务(春节政务服务咨询）

　　“2”号键-城管相关业务

　　“3”号键-住房公积金及规划和自然资源相关咨询（春节期间暂停人工服务，市民可通过微信公众号途径反映相关问题）

　　“4”号键-市场和质量监督咨询举报（市民也可通过拨打12315号码接入）

　　“5”号键-人力资源和社会保障咨询服务（市民也可通过拨打12333号码接入）

　　“6”号键-民政服务

　　“7”号键-交通运输服务监督（市民也可通过拨打12328号码接入）

　　“8”号键-个人和企业疫情防控相关咨询

　　“9”号键-广东政务服务网热线

　　“0”号键-综合服务

　　服务时间

　　春节期间，12345综合热线、12328交通专线、12333人社专线、12315市监专线四条热线提供人工接听服务，为市民安定祥和的新春佳节保驾护航。

　　其中12345综合热线、12328交通专线服务时间为24小时；12315市监专线、12333人社专线服务时间为9至12点、14至18点。

　　保障措施

　　12345热线已提前根据话务预测，对春节期间接话排班做出科学合理安排。此外，为应对可能出现的应急、突发诉求，12345热线还安排了合计156人次的“第二梯队”随时待命，全力保证市民的件件诉求第一时间得到回应，让大家过个开心、顺心年！(来源：深圳12345政务服务热线)