深圳市呼叫中心行业协会

                                                       “数据的魔力”基于数据分析的呼叫中心流程改善

                                                                                                     —— 《数据的魔力》周逸松老师读书沙龙

众所周知，呼叫中心作为企业的“数据仓库”，随着企业的经营发展，产生积累了大量的数据，如何很好地利用这些数据做好数据分析？如何寻找科学的工具，培养数据分析专业人才，帮助企业将需求转化为决策依据呢？

为了更好地帮助大家解决这些难题，深圳市呼叫中心行业协会与客户世界机构共同主办，联合招商银行远程银行中心，即将举办一场由行业数据分析资深专家，周逸松老师，带来的《数据的魔力》——基于数据分析的呼叫中心流程改善读书沙龙。

届时，周老师将结合数据分析的思路，根据呼叫中心的运营特点，从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等多个层面逐层解析呼叫中心从业人员应该如何使用数据分析手段提升效能。

业内盛事，让我们翘首以待！

会议具体安排：

时间

活动安排

13:45-14:00

签到入场

14:00-14:20

嘉宾致辞

14:20-15:45

主题演讲：《数据的魔力》——基于数据分析的呼叫中心流程改善  上半场

15:45-16:00

与会人员合影、茶歇

16:00-17:30

主题演讲：《数据的魔力》——基于数据分析的呼叫中心流程改善 下半场 提问及互动交流

三、沙龙地点：广东省深圳市福田保税区黄槐道一号九策科技园四楼（招商银行远程银行中心）

四、参会对象：呼叫中心数据分析人员、运营经理及以上人员

    参会名额： 1、会长、副会长、理事单位各2-3人

                          2、会员单位1-2人

                          3、非会员单位1-2人（因场地有限先报先得，非会员单位每人收取成本费200元，含周逸松老师《数据的魔力》一本书）成本费以参会现场现金支付

                                                                                                                                       深圳市呼叫中心行业协会

                                                                                                                                             2013年8月19日

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