网上办理流程：1.第一步：申请，申请人凭广东政务服务网账号密码登录系统（需至少L2级别实名认证账号），网上申请打印政策性住房信息查询；2.第二步：受理（即时受理），系统立即自动受理申请信息；3.第三步：审核、审批（1个工作日），对于未购买过政策性住房的，系统立即自动审核、审批并出具查询结果，对于已购买过政策性住房的，1个工作日内审核并出具查询结果；4.第四步：办结（即时办结），系统审核通过后，立即自动办结； 5.第五步：送达，申请人网上下载查询结果单。

窗口办理流程：市民持二代身份证到深圳市档案馆市住房保障中心的窗口自助终端打印《政策性住房信息查询结果单》（全市联网的，可查询在全市范围内的政策性住房情况）；对于无法直接打印的，自助终端会提示申请人到窗口办理。1、申请:申请人向窗口人员提交申请材料。2、受理:窗口人员当场审核申请材料是否齐全，是否符合法定形式，申请材料齐全和符合法定形式的，予以通过；申请材料不齐全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人需补齐和修改的材料。3、审核:工作人员当天内对受理材料进行的审核并受理查询。4、审批:负责人根据查询结果当天内作出决定。5、办结:审批通过后即时打印查询结果，加盖专用印章。6、送达:查询结果当场送达申请人。

收件

申请人向窗口人员提交申请材料。

受理

窗口人员当场审核申请材料是否齐全，是否符合法定形式，申请材料齐全和符合法定形式的，予以通过；申请材料不齐全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人需补齐和修改的材料。

审查

工作人员当天内对受理材料进行的审核并受理查询。

决定

负责人根据查询结果当天内作出决定。

制证

审批通过后即时打印查询结果，加盖专用印章。

送达

查询结果当场送达申请人。