在您使用的深信服产品出现故障时，请联系我公司客户服务中心，联系电话400-630-6430或0755-86336160（渠道客户请先联系您的代理商），客户服务中心将协助您排除环境、设置不当等因素造成的故障。 　　如确认为设备故障需返厂维修，请您提供必要的服务合约、产品SN编码等信息，客户服务中心会与您确认产品的保修期，在RMA系统中建立返修记录，并通过E-mail将《设备返修通知函》发送给您，请您按《设备返修通知函》注明的事项，将故障设备寄回至指定地址。如设备已过保，请按《设备返修通知函》注明的金额将设备维修费汇入（汇款/转账）指定账户。（代理商返修设备款可从预付款中扣缴，如预付款余额不足，客户服务中心会与您联系并发送《设备返修交款通知函》通知您交款。） 　　我们建议您使用设备原包装妥善包装设备并选择快递（直接寄至指定地址）方式寄回设备，以免因物流原因影响您设备的返修进度。 　　请保留《设备返修通知函》，如对设备返修有任何疑问，请在周一至周五8：40－18：00致电0755-86725930联系深信服RMA专员咨询（需提供返修单号）。

【旧设备寄回】返修流程 寄回旧设备---仓库接收设备---设备检测中---设备返修中---设备已修好---(费用确认)---发货

【新设备寄出】返修流程 发出新设备---（费用确认）---寄回故障设备（同时寄）---收到新设备---收到故障设备

【旧设备寄回（换新）】返修流程 寄回旧设备---仓库接收设备---设备检测中---发出新设备---收到新设备

【新设备先寄出（备机）】 签订备机协议---发出备机---寄回故障设备（同时寄）---收到故障设备---设备返修中---发货---收到故障设备后，寄回备机

【备机申请】 发出备机---收到备机---寄回备机

【快速换修】返修流程 签订替换协议---寄出替换设备---寄回故障设备（同时寄）

说明： 1、备机流程需提前购买备机服务，申请使用备机时，需要签订《深信服备机借用协议》。

2、寄回设备时，需保留物流单号，以便查询收货进度。

3、演示设备(即测试设备)返修，返回给维修部门处理好之后，直接把设备入测试库，不再返还给办事处或代理商了。

4、如果办事处或代理商需要同样的测试设备，跟客服确认硬件故障后，自行在借测系统提交返修更换设备流程。

5、快速替换设备需要满足3个条件：(1)设备在硬件质保服务期内；(2)设备购买时间未超过3年；(3)设备无硬件定制；