《网店运营管理与营销推广》遵循初学者的认知规律，从认识淘宝开店开始讲解，采用通俗易懂的语言指导网店卖家进行经营。《网店运营管理与营销推广》共13章，依次讲述了互联网时代的营销体验、网店商品管理与发布、维护客户与管理员工、在淘宝免费推广网店、全网免费推广网店、淘宝网店内促销策略、在淘宝花钱推广网店、客服与售后服务、建立物流渠道、移动营销新时代、移动营销常用工具、微信公众号营销以及二维码营销等内容。 《网店运营管理与营销推广》采用通俗幽默的语言、翔实生动的案例介绍实用技巧，以激发欲网上开店人员的学习兴趣，适应网店卖家的需求。《网店运营管理与营销推广》面向立志通过创业赢得人生的有梦青年、即将在网上开店创业的人员、电子商务从业人员、进军网店的品牌企业、网店团队或平台、传统企业直接布局网店的人员、开设相关课程的大专院校师生等。

前 言 　　随着网民购物习惯的日益养成，网络购物相关规范的逐步建立及网络购物环境的日渐改善，中国网络购物市场已经进入了成熟期。同时，随着传统企业大规模进入电商行业，三、四线城市的网络购物潜力也将得到进一步开发，移动互联网的发展促使移动网络购物日益便捷，中国网络购物市场整体还将保持相对较快的增长速度。 　　当创业的热潮掀起，互联网时代真正来临，人人都有成功创业的机会。淘宝网作为亚洲最大的网上交易平台，吸引了越来越多的人在淘宝网上开店。淘宝就像一座金矿，人人都想从这座金矿中大赚一笔，然而数千万元的流水看似容易，其实竞争非常残酷。 　　淘宝不是一个先来有肉、后来喝汤的平台，它是一个只要你有创意、有个性、有方法，就能占有一席之地的平台。 　　这里没有先来的王者，只有适者生存，优者胜出！ 　　尽管今天的网络市场竞争已异常激烈，在经历消费者从早期淘便宜、淘品质到现在淘品牌、淘服务的转变后，市场主体也由前期的网络个体户、传统企业转变为现在的规模企业、品牌企业，但这丝毫不影响创业者的热情。然而事实上，多少卖家为了获得更多的订单去弄虚作假，但这样的卖家要么被举报，要么被封店，最终不得不放弃经营，落得个草草收场的结局。 　　网上开店与经营看上去简单，其实整个过程涉及许多知识。想经营好网店、成为优秀卖家，不仅需要经营者的一腔热情，而且需要熟悉开网店的整个流程，掌握科学的管理方法，懂得有效的营销技巧。只有做好充分的准备，才能让自己的网店从众多网店中脱颖而出，赢得顾客和市场，最终走向成功。 　　正是基于这种现状，编者才有了撰写这本书的想法，一方面希望为更多的在校学子提供全面的网店运营知识，并对他们进行能力的培养，以便他们走向社会后能更好地服务于企业；另一方面可以给其他网店创业人士以指引。 　　本书以淘宝平台为依托，以网店运营为核心，按照网店运营的逻辑顺序，从市场分析、商家运营规划到店铺申请、网店推广活动，逐一介绍网店运营的整个应用流程和应用要点。全书避免死板教条，而是采用通俗幽默的语言、翔实生动的案例依次讲述了互联网时代的营销体验、网店商品管理与发布、维护客户与管理员工、在淘宝免费推广网店、全网免费推广网店、淘宝网店内促销策略、在淘宝花钱推广网店、客服与售后服务、建立物流渠道、移动营销新时代、移动营销常用工具、微信公众号营销以及二维码营销等内容。 　　本书由文杰书院组织编写，参与本书编写工作的有李军、袁帅、文雪、李岩松、李强、高桂华、蔺丹、张艳玲、李统财、安国英、贾亚军、蔺影、李伟、冯臣、宋艳辉等。 　　为方便学习，读者可以访问网站，以获得更多的学习资源，如果您在使用本书时遇到问题，可以加入QQ群，也可以发邮件与我们交流和沟通。 　　我们提供了本书配套学习素材和视频课程，请关注微信公众号“文杰书院”免费获取。读者还可以订阅QQ部落“文杰书院”进一步学习与提高。 　　我们真切希望读者在阅读本书之后，可以开阔视野，提升实践操作技能，并从中学习和总结操作经验和规律，达到灵活运用的水平。鉴于编者水平有限，书中纰漏和考虑不周之处在所难免，热忱欢迎读者予以批评、指正，以便我们日后能为您编写更好的图书。 　　 　　 编 者

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