夜晚冲动下的单到了第二天才想要退款，可是申请退款比登天还难，别误会！这里不是指操作难，是指...等待商家处理的时间都够我去西天取经来回一趟了，时常因为退款这件事情败光了对一家店的好感

不要难过！淘宝和天猫升级了退款规则，以后大部分商品都可以秒退款啦！

自2月15日零点起，淘宝逐步实施升级后的“未发货仅退款”新规：在消费者付款后且商家还未发货之前，只要符合以下条件即可享受系统自动进行“未发货秒退款”处理：

淘宝店铺小于等于500元的订单（子订单）

天猫店铺任意金额订单

PS：系统自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作（虚拟、定制等特殊泪目除外）非以上两者系统秒退订单，仍24小时内处理。

📢小编解读：这就意味着消费者在未发货前想要取消订单申请退款，不再需要苦苦等待商家退款，甚至卑微地与商家进行各种繁琐的交涉，完全就是一大福利！换到商家的角度去看呢，小编觉得也让商家们知道了发货速度的重要性，毕竟一个慢速度，订单就溜走啦~~~

据说，此次规则变动了之后，不仅福利了各大用户，还降低了商家处理售后的操作成本。因为在此之前，淘宝、天猫仅可以自动秒退200元以内且付款2小时内的订单，其他的订单需要商家手工操作，可想而知，这样的变动对商家带来了多大的便利~~除此之外，这个新规的实施还提升了退款挽留率，增加了大家的下单率！因为大部分在未发货状态下退款的我们通常是不想要或者拍错了颜色、尺码、套餐，亦或者是填错了信息地址等，等不到及时退款难免感觉心烦意乱，对这家店的好感也是刷刷直降，但是能够秒退情况就直接大反转！根据调查，除去因为不想要而退款的情况，拍错后能够秒退到账的消费者，在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。

很显然，新规的实施对于商家和消费者来说都是福利多多，保障了大家的网购权益，但是商家还需要注意以下几点：

PS：如果有商家使用 ERP、WMS 系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让 ERP、WMS 系统支持监听退款信息做发货拦截。（ERP 可以提醒发货失败 / 同步失败，并提供失败的明细或进行快递拦截）

发布在定制类目下面的商品，如个性定制 / 设计服务 / DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制 / 广告杯等。

淘宝店铺：非定制类目，但是商品也支持定制。商品发布的时候，选择宝贝定制中的“支持”。

天猫店铺：高级定制服务场景下的成交订单。

当然，对于系统支持“未发货秒退款”订单，商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细，定期进行核对，除了核对未及时发货的情况，还可以核对退款但已发货的情况呢。如果发现商品已发货在途，可以及时联系合作快递方进行拦截。

Q：那这样商家不是得承担更多的风险？万一有人频繁恶意下单后取消呢？

诶？这个问题商家也不用太担心，为保障商家的权益和风险，“未发仅退”的新规仅对交易诚信记录良好的消费者生效，商家一旦遇到恶意订单，营商保会为商家进行主动识别和风险预警。

Q：那这次升级对我们特殊的店铺来说岂不是一点帮助都没有？

不要担心！对于本次规则升级未覆盖的少数特殊类型商家，也想提升客服工作效率，可通过 AG（服务市场搜索千牛售后 ），根据自身情况免费进行自定义配置。