本文是一份关于手机淘宝的产品分析报告，一起来文中看看~

手机淘宝是阿里旗下淘宝网官方出品的手机应用软件，整合旗下天猫、聚划算、淘宝商城为一体。是一款移动端C2C电商购物APP。

功能上与淘宝网web端功能相似，不同的是，针对近年来移动端用户的使用习惯和消费习惯的变化，在功能和内容层面做了一些丰富和优化。除了利用大数据优势进行全渠道运营之外，还将内容化，粉丝化和场景化作为新的发展方向。

(淘宝APP界面)

从淘宝的口号“移动购物，生活社区”以及“随时随地，想淘就淘”可以看出，手机淘宝的定位仍是以提供移动购物功能为主，同时向社区化倾斜，塑造生活类社区，做C2C的社区电商平台。

3.1 用户分类

移动淘宝的平台用户角色主要是商家和消费者两类，在这两类角色下还可以进行细分：

（1）商家（根据店铺经营者进行区分）：

品牌旗舰店/官方网店：这类型的店铺是指商家以企业自有品牌(或者TM)入驻淘宝商城，经营的主要是同一品牌，不同类目下的所有产品。这类型的店铺本身具有一定的运营能力和品牌影响力，具有权威性，提供的商品品质有保证，且品牌服务比较成熟。

对于消费者而言，这类型的网店可信度更高，提供的商品和服务更加可靠。对于企业而言，淘宝对企业店铺有一定的扶持政策，注册流程更加简化，页面定制，以及店铺标识全程全链路展示。

个人网店：这类型的店铺主要是由店主个人或者和员工一起经营，经营的商品无限制，提供的商品和服务由店主自己决定，这类型的店铺本身不具有品牌效应。

对用户而言，这类型的店铺可能提供的商品类型更广，但可信度不够高，购买决策时需要对店铺可信度进行判断。对商家而言，这类型店铺开店门槛低，维护成本低。

（2）消费者（根据消费者行为进行区分）：

犹豫不决型用户：这类型用户的痛点在于购买目的不明确，需要买什么？要不要买？是这类型用户主要思考的问题，这类型用户希望平台可以为他们提供更多对决策有价值的参考性意见和建议，或者提供优惠驱动他们完成购买行为。

品牌导向性用户：这类型的用户以品牌或者熟悉的店铺/店主，人气较高的个人店铺/店主为导向，购买决策取决于情绪唤起和店铺身份背书产生的品牌的效应。这类型用户倾向于更多的了解自己心仪的品牌和店铺/店主的分享更新的信息。

理性消费型用户：这类型用户有明确的购买目标，购买商品的需求是想要买到性价比更高的商品。

这类用户购买行为分为两步：

这类型的用户在购买过程中习惯进行对比分析，倾向于平台对目标范围内的商品提供更多的对比信息。

完美主义型用户：这类型用户的特点是执着于只买最好的，对品质和服务的要求高于一般用户。这类型用户对价格关注度较低，对商品详情和他人用户体验关注度更高，倾向于平台可以在有效的范围内，帮助用户精确的挑选出最好的商品。

知足常乐型用户：这类型用户的特点是倾向于选择满足他们最低或者当前需求的第一个产品，当该商品满足用户需求时，这类用户就会完成购买行为。这类型用户对价格，品质和服务关注度都较低，决策时间较短。倾向于平台可以精确的了解其需求，直接帮他做出最符合他需求的选择。

3.2 用户画像

无法获取到产品精确的用户信息进行聚类分析，以下数据均来自三方平台，可能会存在一定的误差，但基本可以作为参考。

3.2.1 地域

根据百度指数，手机淘宝的适用范围覆盖全国，用户主要集中在华东和华南地区等沿海地区，东北西北地区使用人群较少。可能受到物流等因素的影响，北京深圳等一二线城市较为集中。

3.2.2 人群属性

从性别来看，手机淘宝的男女比例为5.4:4.6，较之前性别比例中女性比重较大的情况从17年7月份开始发生了明显的变化。这一变化可能是由去年拼多多以及垂直类电商等新型电商平台，发展迅速引起的。这部分用户中，年龄主要集中在26-35岁，覆盖率达到了51.78%。

4.1 产品生命周期

典型的产品生命周期可以分成四个阶段：引入期、成长期、成熟期和衰退期。

在APP store的总排行榜中，手机淘宝的起伏较大，在0-35之间进行波动，数次起伏波动较大时间节点均为新版本发布之后。在购物免费排行榜中，手机淘宝目前处于第2，在移动电商老牌企业中稳居第1。

2017年7月-2018年7月IOS平台，手机淘宝下载量预估总计9106万，从平台数据可以看出最近一年手机淘宝的下载量始终在一定范围内波动。数据证明，春节、双十一、618等促销活动期间下载量剧增，其他时间起伏波动较为平缓。

手机淘宝的独立设备数呈稳定趋势，环比增幅控制在+-15%以内。截止到7月份，独立设备数已经达到61736万台，覆盖数最广，渗透率达到53.4%，遥遥领先于其它电商APP。

除此之外，手机淘宝作为移动电商老牌企业在产品模式和商业模式上已经非常成熟，用户活跃度很高，人均每日使用时长达到150分钟。

通过以上分析，我们可以判定手机淘宝目前已经处于成熟期后期的状态，这一时期的特点是用户覆盖范围广。人口红利下降，新用户增长率逐渐放缓且有下降趋势，利润逐渐下降。行业内电商产品逐渐增多，虽然具有竞争优势，但面对的竞争仍然激烈，产品本身技术上已经成熟，用户特点非常清楚和稳定。

4.2 产品近期版本更新

18年3月至今，版本更新的功能集中在淘宝短视频，淘宝直播，明星达人入驻微淘，消息聊天功能更新等功能上，可以看出内容化、粉丝化、场景化、社区化是淘宝发展的新方向。

近年来，随着用户消费习惯和消费路径的变革，消费需求场景化，移动购物模式多样，内容化、粉丝化、场景化和社区化成为吸引流量的新方式。

淘宝利用直播，短视频和微淘的优质内容，吸引流量，延长用户在平台的停留时长，改变用户传统消费路径和消费习惯，成为了巨大的流量生产器和新的变现方式。同时淘宝引入明星、达人、网络红人入驻微淘，直播，鼓励消费者与名人互动，利用名人身份背书产生品牌效应，引导消费者在平台进行消费。

4.3 产品现阶段核心问题

手机淘宝评分较高，在众多移动电商品牌中，评分仅次于唯品会(4.9),稳居前列。五分好评远高于其它评分。但从近期评论情况来看，6月28日新版本上线之后，尤其是近两周，虽然好评居多，但是一二三星评论有所增加。

从用户评价内容来看，新版本上线之后，问题主要集中在以下几个方面：

相比旧版本，新版本在页面信息结构和页面交互设计都有了较大的改变。信息结构上内容增加，结构更加复杂，顶部导航和底部自定义菜单结构化调整，店铺内容分类更加明晰。

搜索由页面最顶端位置移动到导航栏位置，店铺信息增加了店铺印象的模块，导航栏增加了活动、视频、买家秀的分类，店铺运营更加多样化。店铺logo，微淘突出调整至Tab位置，店铺页面左上角不再设置