“特价商品”真的不能退吗？

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特价商品退货难

WorldConsumer Rights Day

2020年6月，市民岳先生在某家具商场购买了一套清仓处理的进口非洲红木家具，当岳先生在对商品进行查验时发现家具颜色和订货时的样品有差异，且做工缝隙较大存在多处质量问题，随即提出退换货要求，但是商家以 特价商品不退不换为由，拒绝处理。

双方多次协商无果，接到投诉后，消保委工作人员联系商家核实了解情况，并且在查看岳先生手中的订货单据、付款收据等购物凭证后与商家进行沟通，经过消保委的劝说调解， 商家表示愿意为岳先生退货或按照商品的折扣进行一部分赔偿并修复好家具。

法律链接

根据《零售商促销行为管理办法》第十八条规定： 零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。

根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定， 不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

因此

“打折商品不退不换”

属于典型的不公平格式条款

不具备任何法律效力

消费者要保护自己的权益

国际消费者权益日即将到来

海南多部门联合发起倡议

“ 守护安全 畅通消费”

↓↓↓

倡 议 书

一、广大经营者：以营造安全放心消费环境为己任

（一）严格遵守《民法典》《消费者权益保护法》《产品质量法》《广告法》等法律法规，自觉接受广大消费者监督。

（二）严格遵循“自愿、平等、公平、诚实信用”原则，正确处理企业利益与消费者合法权益的关系，做到诚实守信。

（三）严把商品和服务质量关，加强全过程监督管理。坚决杜绝生产和销售假冒伪劣商品及各种经营欺诈行为，提供消费信息真实全面。

（四）严格履行“三包”等售后服务规定，信守服务承诺，创建品牌服务，妥善化解消费纠纷。

（五）严格落实商品和服务安全主体责任，加强消费重点区域、重点场所、重点设施、重点品种检查，及时排查各类危险隐患，防范重特大安全事故，保障人民群众消费安全。

二、广大消费者：树立正确消费理念，自觉参与消费环境建设监督

（一）树立科学理性消费理念，坚持文明、健康、绿色消费；不轻信、不购买、不使用、不接受“三无”产品和服务。

（二）学习商品和服务消费知识，提升自身素质和自我保护能力；充分了解商家销售和服务规定，谨慎下单，不盲目购买。

（三）谨慎办理预付卡和消费卡等，杜绝侥幸和贪小便宜心理，避免商家失信造成经济损失；提防低价旅游陷阱，警惕坑骗老年人的“保健讲座”。

（四）积极响应和自觉参与各种消费监督和消费环境建设系列行动，不参与虚假消费评价和体验。

（五）主动做“厉行节约，反对浪费”、“光盘行动”和“公筷行动”的推广者，养成文明、卫生、健康的用餐习惯。

吃得安心、买得放心、用得舒心、娱得开心是建设海南自贸港优良消费环境的根本目标，我们每一个人都是海南自贸港的主人翁，凝聚你我力量，“守护安全 畅通消费”从每个企业、每个人自身行动做起，用实际行动为建设国际旅游消费中心和海南自贸港贡献自身力量。

海南省消费者委员会

海南省商业总会

海南省酒店与餐饮协会

海南省室内装饰协会

2021年3月4日

那么消费者都享有哪些权益呢？

日常生活中，我们该如何维权？

维权渠道和方式都有哪些？

国际消费者维权日

WorldConsumer Rights Day

World Consumer Rights Day

了解国际消费者权益日

国际消费者权益日，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

消费者有哪些权益

WorldConsumer Rights Day

1、安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知情权

消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3、选择权

消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督权

有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

3·15维权小贴士

WorldConsumer Rights Day

“7日”： 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”： 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

“三包有效期”： “三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

我们该如何维权呢？

按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

海口市消费者申诉举报中心受理渠道：

1、拨打12315热线进行咨询、投诉、举报；

2、登陆全国12315平台（www.12315.cn）进行投诉举报；

3、通过海口市市场监督管理局官网“投诉举报”栏目进行咨询、投诉、举报；

4、到海口市市场监督管理所进行投诉举报；

5、拨打海口12345服务热线。

生活中你有遇到过侵权行为吗？

又是如何处理的呢？

留言和我们分享吧！

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海广网

文章来源： 海广网综合自根河市人民检察院

编辑：王萍

主编：蔡文娟

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