“您好，欢迎致电常熟车管所。车驾管业务咨询请拨分机号101，转人工服务请拨分机号106。”日前，市公安局交警大队车管所自主研发的车管24小时智能语音应答系统上线。市民拨打52308730即可进入该系统，该系统24小时服务市民，有效缓解了人工咨询的接听压力，为群众提供更便捷的咨询渠道。

近年来，随着公安交管“放管服”改革工作的深入推进，群众对车驾管业务的咨询量增多，市车管所在咨询台安排了工作人员专门接听电话，平均每天接听七八十起，高峰时达上百起。为更好地服务群众，市车管所副所长高剑牵头，经调研收集每日电话咨询内容，并将所涉及的业务范围、业务类型等归类，由业务骨干讨论，最终形成了电话语音咨询自动回复内容。

该系统将有效减轻人工回复压力，上班时间可代替人工回复部分来电人问询，提高回复效率，下班时间将代替人工回答来电人问询，提供24小时的全天候服务，使群众能随时获取车驾管业务信息。目前，该系统可自动回答咨询最集中的25个业务问题。

自7月份车管24小时智能语音应答系统投入使用以来，日接听自助语音电话100多起，人工接听80多起，接听量大幅度增加。该系统还自带录音功能，可自动记录人工咨询的内容，方便收集、反馈问题，优化自动回复内容。

警方提醒，该系统尚处于调整优化阶段，市民拨打时可能出现暂时无法接通的情况，请市民稍等片刻再拨打。后期，车管所将根据收集到的咨询内容进一步完善系统，以便为群众提供更高效优质的服务。