数据驱动营销变革，格力构建数字化会员运营 |
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作为以大数据和人工智能为核心的新一代数字化服务商，惟客数据基于对企业数字化建设的理解、行业化深耕和产品技术迭代，已助力保利、华润、招商、中海、屈臣氏、格力、喜茶、长城汽车、福田汽车、碧桂园、万科印力、万达、益丰大药房、箭牌、TATA木门、华发商贸、宗申集团、东鹏陶瓷、小糊涂仙、拜耳、史丹利百得等一流企业成功实践数字化转型和经营增长。 为更好的适应市场化竞争环境，追求更好的利润增幅和流水增幅，格力集团通过完善“线上+线下”购物渠道，搭建会员体系及会员营销体系，通过会员统一运营、建立客户连接、数字化营销，打造品牌效应，实现全业态的数字化客户经营。 【客户挑战】 多业态之间信息割裂，多业态存量会员各自独立，会员信息无法盘活；拱北关口跨境商店、海南免税店具有巨大流量转化潜力，但未有会员机制；由于疫情影响，线下商店客流下降，希望通过线上免税继续提供购物服务，未有引流机制；运营难分层，无统一的会员体系，无法根据会员偏好进行精准营销，运营成本高。【惟客数据解决方案】 建立统一会员体系多业态会员数据打通，实现多业态会员信息整合；多方业态实现统一会员入口；构建大会员权益体系，实现跨业态会员权益联动，形成集团消费闭环；通过构建会员池，将线下流量引入私域，赋予全渠道多业态的流量获取能力，实现会员的增长，与会员复购提升整体营收；赋能企业深度应用全渠道数据能力能通过多业态全域客户数据采集拉通，沉淀客户数据资产；建立会员标签体系；能实现多维度会员画像,为运营团队提供不同客户群体的特征洞察，辅助制定营销和运营策略；能通过会员标签体系实现自动化营销和精准触达；建立数字化营销建立用户标签体系，实现会员价值的深层挖掘，实现营销效果的最大化，并最终实现各个业态中用户都保持一定的活性；数字化营销场景赋能，数据驱动&引擎赋能（营销和数据赋能）；统一营销服务体验佳。【项目成果】格力通过数字化会员的构建，全方位赋能业务运营，同时链接终端消费者，实现业务全面数字化。通过会员统一运营、建立客户连接、数字化营销，打造品牌效应获取用户长期价值，帮助企业实现全业态的数字化客户经营。 通过构建会员池，将线下流量引入私域2019年珠海市各口岸出入境人流量合计达1.73 亿人次，其中拱北口岸出入境人流量达1.45亿人次,拱北口岸免税店年度到店消费人次710.5万人次。在此流量基础上会员系统通过注册有礼、分享裂变、专人专码，全员营销等将线下用户引流到私域池中，在后续的复购转化甚至拉新中都成为主要客户群体。提升会员价值，拉通免税、完税会员体系，提高会员复购率尽一切可能延长用户生命周期，将关口通关的高价值用户引流至完税业态消费。通过会员等级，匹配不同等级的权益、积分促活各业态消费，特别是将高价值用户引流到完税业态消费。构建多业态积分通兑结算体系，大幅提升流水的同时赋能业务管理通过积分的运营，增强客户粘性，增强客户对品牌的忠诚度，通过积分兑换实现业态间的流量转换，多业态积分通兑结算赋能业务管理，多业态积分价值实现结算。通过差异化服务及精准营销提高客单价建立用户标签体系，实现会员价值的深层挖掘，实现渠道个性化、内容个性化、时机精准化，实现营销效果的最大化，提高客单价的同时实现营收增幅。如果你还想了解更多案例内容，欢迎评论区留言或私信小编~ 返回搜狐，查看更多 责任编辑： |
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