本网讯  （记者 陈欢）6月29日，陕西省西安市市场监管局党委书记、局长郝生旺赴西安市政务服务中心、12345市民热线服务中心开展“一把手走流程、坐窗口、处投诉”活动，以工作人员身份“坐窗口”办业务，开展投诉服务回访，听取群众意见建议。市行政审批局副局长曾国梅、市大数据局副局长孙伟、12345市民热线服务中心主任王斌等一同参加。

　　在市政务服务中心，郝生旺详细了解了市场监管政务事项审批服务开展情况、业务办理情况和服务能力情况，鼓励市场监管局驻厅人员努力做好服务，进一步提升办事效率和服务质量。在业务办理环节，郝生旺为2家企业开展了全流程审批服务，办理了变更登记业务和资质认定网办业务，现场为企业颁发了《营业执照》和《检验检测机构资质认定证书》。

　　在回访环节，郝生旺随机电话回访了近期办理业务的3家企业，向企业了解办理业务情况，询问对窗口服务工作是否满意，听取意见建议和需求。

　　在市12345市民热线服务中心，郝生旺了解了“12345市民热线”市场监管领域相关情况，观摩体验了“热线接诉、转办派单、问题反馈、电话回访”等流程环节，并与12345热线办就工单办理工作开展了座谈。

　　活动中，郝生旺抽查回访了市场监管部门办结工单，耐心询问处置结果的满意度并认真听取了群众的意见建议，得知群众满意的答复时，郝生旺表示，欢迎群众通过12345、12315等渠道继续监督和支持市场监管工作。

　　郝生旺指出，“一把手走流程、坐窗口、处投诉”活动是“三个年”活动的重要内容，是深化“放管服”改革、优化营商环境的有效抓手，也是破解企业群众办事难点堵点问题的有效途径。系统各单位要按照要求，深入政务服务窗口，体验审批流程，听取企业群众意见建议，深入查找解决企业群众办事过程中审批协同不畅、办事流程不优、服务效能不高、工作作风不好等问题。各单位审批工作人员要规范审批流程，精准把握审批要求，认真做好食品、特种设备等许可审批工作，切实保证审批工作质量。

　　郝生旺强调，要紧密围绕全省“三个年”活动和该市八个方面重点工作，进一步做好12315投诉举报热线与12345市民服务热线的对接。要厘清职责、勇于担责，研究制定具体的解决措施和办法，提升工单办理效率及群众满意度，在维护群众合法权益、加大执法打击力度上持续发力。要提高服务意识和服务质量，狠抓工单处理各个环节工作，积极指导各区县市场监管局、各开发区分局开展好投诉举报受理工作，为维护消费者合法权益、优化提升营商环境作出积极贡献。

初审：李松   责任编辑：张嘉真   审核：欧阳美华