“SST”的概念

索酬（S）——通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬，每个工序、每个人的收入来自于自己的市场。

索赔（S）——体现出了市场链管理流程中部门与部门之间、上道工序与下道工序之间互为吻合的关系，如果服务的不好，不能履约，就要被对方索取赔偿。

跳闸（T）——发挥闸口的作用，在既不索酬、也不索赔的情况下，利益相关的第三方就会自动“跳闸”，警示、制约其解决问题。

企业内部的上下工序、上下岗位通过实施“索酬（S）、索赔（S）、跳闸（T）”形成市场关系、服务关系。如果你的产品和服务好，下道工序会给你报酬，否则，你将面对的是下道工序的怒火及索赔。

“SST”的优点

各个生产工序、每个员工都纳入市场的全方位控制中，以用户的要求制定质量标准，以用户潜在的需求确定产品竞争力，以市场效益来检验员工工作的质和量，其结果是极大地激发每一位员工的积极性和潜能，从而保证和提高了整个企业的活力和效率。

（来源：MBA智库百科、百度文库、夜淳子新浪博客）

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