提问1：为什么我的包裹状态是【海关清关延迟】？

回答：您可以通过我的订单追踪亚马逊海外购的包裹。如果长时间未能完成清关，请及时联系海外购配送公司查询清关及配送状态。

如果您的订单在报关过程中被海关部门判定涉嫌违反以上规则，海关会转为人工审核。亚马逊将按要求配合海关审核以便您的包裹顺利清关，但具体审核时限以海关部门实际工作情况而定；审核结果可能是正常放行或者需要您提供相关解释说明以便清关，也可能被驳回不予放行直接退运。

提问2：为什么我收到邮件、短信、微信信息，说我提交的身份证信息被拒绝？

回答：这意味着您提交的身份证信息未能通过海关的审核。您可以根据按照邮件/短信/微信中的提示，重新提交身份证信息。如果您未在收到通知的7天内更新身份证信息，我们将取消您的订单并将包裹退回库房。

如您未能及时提交身份证信息，您将会重复收到亚马逊发送的邮件、短信或微信提醒。

提问3：为什么我之前上传的身份证信息消失了？

回答：如果您之前上传的身份证信息消失，可能是由于您的地址中收件人姓名与提供的身份证号不匹配而被系统自动移除。请您确保收件人的姓名为真实姓名，并重新提供与之相匹配的二代身份证号码以及相应的身份证正反面照片或扫描。